Comment faire supprimer un avis Google

Google ne supprime un avis que s’il enfreint une règle de Google. Un avis négatif, injuste ou avec lequel vous n’êtes pas d’accord reste en ligne. Le propriétaire ne peut pas supprimer d’avis ; il peut les signaler.

Les avis que Google supprime

Le règlement sur les contenus de Maps liste ce qui est interdit. Les règles les plus utiles pour un établissement :

• Faux engagement : contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle, publié depuis plusieurs comptes ou rémunéré.
• Conflit d’intérêts : avis d’employés actuels ou anciens, de personnes liées par contrat, de concurrents ou de proches.
• Hors sujet : commentaires politiques ou sociaux généraux, ou coups de gueule personnels sans rapport avec l’expérience sur place.
• Harcèlement, incitation à la haine, informations personnelles, usurpation d’identité.

Google demande de ne pas signaler un avis simplement parce que vous n’êtes pas d’accord, et n’intervient pas quand l’établissement et le client divergent sur les faits (Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement).

Signaler un avis depuis votre fiche

1. Ouvrez votre fiche d’établissement et sélectionnez Lire les avis.
2. À côté de l’avis, sélectionnez Signaler.
3. Choisissez le motif qui correspond à la règle enfreinte et envoyez.

Selon Google, l’évaluation prend généralement plusieurs jours.

Suivre le signalement dans l’outil de gestion des avis

L’outil de gestion des avis permet de signaler des avis et de voir le statut des signalements précédents :

• Décision en attente : l’avis est encore en cours d’évaluation.
• Signalement examiné – Aucune règle enfreinte : Google conserve l’avis. Vous pouvez faire appel une fois (voir signalement refusé).
• Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé : l’appel fait l’objet d’un examen complémentaire.

Autres recours

• Une vague soudaine d’avis 1–2★ suivie d’une demande d’argent : utilisez le signalement dédié à l’extorsion (guide).
• Contenu que vous estimez illicite, comme une diffamation : le formulaire Google pour signaler du contenu pour des raisons juridiques. Indiquez les URL exactes ; vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence.
• Une seule personne publie de nombreux avis injurieux : signalez le profil utilisateur dans l’application Google Maps.

Ce qui met votre propre fiche en danger

Le même règlement interdit d’offrir au client une contrepartie pour modifier ou retirer un avis négatif, de décourager les avis négatifs et de ne solliciter que les clients satisfaits (manipulation des notes). Une remise contre un avis supprimé peut vous coûter plus cher que l’avis.

Si l’avis reste, répondez-y. Google prévient l’auteur, qui peut alors modifier son avis.

Questions fréquentes

Sources

• Google, Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement
• Google, Gérer les avis Google sur votre établissement
• Google, Contenus interdits et soumis à des restrictions
• Google, Signaler du contenu pour des raisons juridiques
• Google, Signaler des profils utilisateur inappropriés
• Google, Gérer les avis client

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

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