La validation par vidéo a échoué

La validation par vidéo échoue surtout pour des raisons pratiques, pas à cause du règlement. Google décrit précisément ce qu’il veut voir dans la prise, donc vous pouvez préparer la vidéo plan par plan.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

Commencez par l’auto-diagnostic gratuit en 2 minutes (en anglais) : 13 questions rapides montrent quelles règles publiées par Google votre fiche pourrait enfreindre, avec un lien vers chaque consigne. Aucune donnée ne nous est envoyée.

Ou confiez-le à une personne : ProfileRescue examine votre fiche et votre site règle par règle, classe les causes probables dans votre cas et rédige le texte de l’appel avec la liste des justificatifs, en PDF en anglais ou en espagnol, pour 29 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026). Nous ne pouvons pas rétablir une fiche ni supprimer des avis, et nous le disons clairement.

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Les règles de la prise

Selon la page Google Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo :

Une prise en direct, non montée et continue, sans coupe, d’au moins 30 secondes.
Filmée et envoyée avec un téléphone, depuis la fiche d’établissement.
Aucune donnée personnelle sensible à l’image et aucun visage d’autres personnes.

Que montrer : local ou activité mixte

Où vous êtes : la rue, les commerces voisins ou des points de repère, pour que le lieu soit retrouvé sur la carte.
Une enseigne permanente qui correspond au nom de la fiche.
La preuve que vous gérez le lieu : par exemple ouvrir la caisse, la cuisine, le terminal de paiement ou un espace réservé au personnel.

Que montrer : service de proximité

Des panneaux de rue ou des points de repère près de votre base ; si vous travaillez chez vous, les environs.
Vos outils et votre équipement, des vêtements à votre logo ou l’ouverture d’un véhicule floqué.
Un permis, une facture ou une facture de charges au nom de l’établissement.

Si elle a échoué

Selon Google, l’examen peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Si elle n’a pas été approuvée, ouvrez dans la fiche la section des problèmes de validation pour voir le motif, puis tournez une nouvelle vidéo. Parmi les exemples de Google : le nom de l’établissement n’est pas visible sur la façade ou les environs ne sont pas montrés.
Si vous n’avez pas d’enseigne permanente, Google suggère de vous présenter comme service de proximité.
C’est Google qui choisit la méthode de validation, et on ne peut pas la changer (aide sur la validation).

Un plan simple de 45 secondes (local)

0–10 s : plaque de rue et façade du bâtiment.
10–20 s : marcher jusqu’à la porte, l’enseigne dans le cadre.
20–35 s : ouvrir, entrer et montrer la caisse, les outils ou l’espace de travail.
35–45 s : un document au nom de l’établissement (cachez les données personnelles).

Questions fréquentes

Combien de temps prend la validation par vidéo ?

Selon Google, l’examen peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Puis-je monter la vidéo ou l’envoyer depuis un ordinateur ?

Non. Google demande une seule prise continue et non montée, filmée et envoyée avec un téléphone depuis la fiche d’établissement.

Je n’ai pas d’enseigne. Que faire ?

Selon Google, sans enseigne permanente, il vaut mieux envisager de vous présenter comme service de proximité.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.