Faux avis d’un concurrent ou d’un ancien salarié

Le règlement de Google parle de conflit d’intérêts : les avis de concurrents, d’employés actuels ou anciens, de personnes liées par contrat ou de proches ne sont pas autorisés.

Ce que Revunda peut faire

Personne en dehors de Google ne peut supprimer un avis, et nous n’essayons pas. Audit de votre fiche Google (19 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026)) : vos derniers avis et votre fiche vérifiés selon les règles de Google, avec une liste de corrections par priorité. ProfileRescue (29 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026)) : si la fiche est restreinte ou suspendue, les causes probables dans votre cas, le texte de l’appel et la liste des justificatifs, en PDF. Rapports en anglais, ProfileRescue aussi en espagnol.

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Les règles applicables

Conflit d’intérêts (manipulation des notes) : concurrents, employés actuels ou anciens, partenaires contractuels, proches.
Faux engagement : contenu sans expérience réelle, contenu publié depuis plusieurs comptes et contenu publié sur la fiche d’un concurrent pour nuire à sa réputation.
Google cite aussi les volumes ou schémas d’avis inhabituels comme manipulation des notes.

Avant de signaler

Regardez les autres avis de l’auteur sur Maps : un profil qui vous critique et encense un concurrent voisin mérite d’être noté.
Comparez les dates avec vos registres : aucune visite ni réservation, ou un litige avec un ancien salarié la même semaine.
Notez ce que vous savez et comment vous le savez. En appel, il vous faudra une ou deux phrases claires par avis.

Signaler

Signalez chaque avis depuis votre fiche (Lire les avis, Signaler) ou dans l’outil de gestion des avis, avec le motif conflit d’intérêts ou faux avis.
Si un même compte publie beaucoup de ces avis, signalez le profil utilisateur dans l’application Google Maps.
Si Google répond « aucune règle enfreinte », utilisez l’appel unique (comment).
Si les avis s’accompagnent d’une demande de paiement, c’est de l’extorsion.

Ne rendez pas la pareille

Publier des avis sur la fiche d’un concurrent enfreint les mêmes règles, tout comme demander des avis à vos employés ou à vos proches. Les deux peuvent faire restreindre votre propre fiche (Restrictions appliquées aux fiches d'établissement pour non-respect des règles).

Questions fréquentes

Un avis d’ancien salarié est-il autorisé ?

Non. Le règlement de Google cite l’emploi actuel ou passé comme conflit d’intérêts.

Puis-je signaler tout le profil d’un auteur d’avis ?

Oui. Google propose une procédure distincte pour signaler les profils utilisateur inappropriés dans l’application Google Maps.

Google supprimera-t-il l’avis si je prouve qu’il vient d’un concurrent ?

Google tranche chaque signalement selon son règlement. Des faits clairs et précis dans le signalement ou l’appel lui donnent quelque chose à vérifier.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.