Suspendue à cause du numéro de téléphone

Google veut un numéro qui mène le plus directement possible à votre établissement et que votre entreprise contrôle.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

Commencez par l’auto-diagnostic gratuit en 2 minutes : 13 questions rapides montrent quelles règles publiées par Google votre fiche pourrait enfreindre, avec un lien vers chaque consigne. Aucune donnée ne nous est envoyée.

Ou confiez-le à une personne : ProfileRescue examine votre fiche et votre site règle par règle, classe les causes probables dans votre cas et rédige le texte de l’appel avec la liste des justificatifs, en PDF en anglais ou en espagnol, pour 29 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026). Nous ne pouvons pas rétablir une fiche ni supprimer des avis, et nous le disons clairement.

Prix de lancement jusqu’au 30 nov.Auto-diagnostic gratuit Obtenir le dossier d’appel ~~49 €~~ 29 € Exemple de PDF (EN) Comment ça marche (EN)

Ce que disent les consignes de Google

Utilisez un numéro qui mène le plus directement possible à votre établissement. Préférez un numéro local à la ligne d’un centre d’appels central.
N’utilisez pas de numéros ni d’URL qui redirigent vers d’autres pages que celles de votre entreprise, y compris les réseaux sociaux.
Le numéro doit être sous le contrôle direct de l’entreprise.
Les numéros surtaxés ne sont pas acceptés, quel que soit le tarif.

Source : Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, section site Web et téléphone.

Les erreurs courantes

Un numéro d’agence ou de génération de leads qui renvoie vers plusieurs entreprises.
Le même numéro sur de nombreuses fiches dans des villes différentes.
Un numéro d’annuaire ou de permanence téléphonique que vous ne pouvez pas récupérer.
Un numéro différent de celui de votre site, de vos factures et de votre véhicule.

Corriger

Mettez sur la fiche et sur le site un numéro qui vous appartient, idéalement un fixe ou un mobile local pour cet établissement.
Supprimez les numéros d’autres entreprises ou agences.
Gardez une facture de téléphone récente au nom de l’entreprise : Google peut demander des documents qui correspondent à la fiche.

Faire appel une fois la cause corrigée

Corrigez d’abord la cause sur la fiche. Google demande que le nom et l’adresse de vos justificatifs correspondent à ceux de la fiche (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
Réunissez les pièces que Google cite en exemple : immatriculation officielle de l’entreprise (extrait Kbis, avis de situation SIRENE), licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Des photos de l’enseigne permanente et du local aident aussi.
Ouvrez l’outil d’appel depuis votre fiche. Il affiche la date et le motif de la décision, un lien vers la règle concernée et indique si un appel est possible.
Envoyez-le une seule fois, avec soin. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, et le formulaire de justificatifs doit être rempli dans les 60 minutes qui suivent son ouverture.
Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant. Google demande explicitement de ne pas le faire.

Toutes les étapes et les justificatifs : Fiche d’établissement Google suspendue : que faire ?.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser le suivi d’appels ?

Les consignes de Google demandent un numéro qui mène directement à votre établissement et que vous contrôlez. Un numéro qui redirige vers la page ou le service de quelqu’un d’autre n’est pas autorisé.

Puis-je ajouter un second numéro ?

Google indique que des numéros supplémentaires peuvent figurer sur le site Web de votre fiche d’établissement.

Un numéro surtaxé à faible tarif est-il accepté ?

Non. Google refuse les numéros surtaxés, quel que soit le tarif.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.