Suspendue pour fiches en double

Google autorise une fiche par établissement réel. Les doublons naissent presque toujours sans le vouloir : un ancien propriétaire, une agence, un deuxième compte Google ou une « nouvelle » fiche créée après une suspension.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

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Ce que Google autorise

Une fiche par lieu physique (Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google).
Des fiches séparées pour les services de certaines organisations, seulement si chacun a son propre accueil des clients et sa propre catégorie, comme le décrivent les consignes.
Certains professionnels (médecins, avocats, agents immobiliers) peuvent avoir leur propre fiche dans certains cas. Si un cabinet n’a qu’un seul professionnel en contact avec les clients, Google demande que le cabinet et la personne partagent une seule fiche.

Ce qui tourne souvent mal

Une deuxième fiche créée après la suspension de la première. L’aide de Google sur les suspensions dit de ne pas créer d’autre fiche.
Une fiche par service (« Plomberie Martin », « Débouchage Martin ») à la même adresse.
Une fiche par ville pour une entreprise qui n’a qu’une seule base.
Une vieille fiche d’un ancien propriétaire ou d’une agence que personne ne gère.

Dans quel ordre faire le ménage

Listez toutes les fiches Maps qui affichent votre nom, votre téléphone ou votre adresse.
Choisissez la vraie (en général la plus ancienne, avec le plus d’avis).
Signalez les autres comme doublons ou demandez leur suppression à Google, via les options de la fiche elle-même ou l’assistance Google.
Seulement ensuite, faites appel pour la vraie, avec des justificatifs pour ce seul lieu réel.

Faire appel une fois la cause corrigée

Corrigez d’abord la cause sur la fiche. Google demande que le nom et l’adresse de vos justificatifs correspondent à ceux de la fiche (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
Réunissez les pièces que Google cite en exemple : immatriculation officielle de l’entreprise (extrait Kbis, avis de situation SIRENE), licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Des photos de l’enseigne permanente et du local aident aussi.
Ouvrez l’outil d’appel depuis votre fiche. Il affiche la date et le motif de la décision, un lien vers la règle concernée et indique si un appel est possible.
Envoyez-le une seule fois, avec soin. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, et le formulaire de justificatifs doit être rempli dans les 60 minutes qui suivent son ouverture.
Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant. Google demande explicitement de ne pas le faire.

Toutes les étapes et les justificatifs : Fiche d’établissement Google suspendue : que faire ?.

Questions fréquentes

Puis-je avoir une fiche par service ?

Non. Les services vont dans la liste des services et les catégories d’une seule fiche par établissement.

Mon agence a créé une deuxième fiche. Est-ce ma faute ?

Google juge les fiches, pas la personne qui les a créées. Supprimez les doublons et gardez la fiche de votre vrai établissement.

Je gère plus de 10 fiches suspendues. Y a-t-il plus rapide ?

L’aide de Google sur les suspensions décrit une procédure d’appel pour plus de 10 fiches d’établissement.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.