Vos avis Google ont disparu

Des avis manquants ont presque toujours l’une des quelques causes que Google décrit lui-même. Certaines se règlent toutes seules. Les avis supprimés pour non-respect du règlement ne reviennent pas.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

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Les avis continuent d’arriver, mais beaucoup de 1–2★ ? 20 réponses prêtes à vos derniers avis Google négatifs (9 €), écrites avec calme, dans la langue de l’auteur de l’avis.

Les raisons selon Google

Délai : les nouveaux avis peuvent apparaître avec du retard pendant leur vérification (À propos des avis manquants ou retardés).
Suppression pour non-respect du règlement : les avis contraires au règlement de Google sont supprimés et, selon Google, ne sont pas rétablis.
Modifications de la fiche : la fusion de fiches en double et des changements similaires peuvent influer sur les avis affichés.
Avis désactivés temporairement : selon Google, les avis peuvent être temporairement désactivés sur certaines fiches.
Une restriction : si Google détecte un faux engagement, il peut bloquer les nouveaux avis pendant un temps, masquer les avis existants pendant un temps ou afficher un avertissement indiquant que de faux avis ont été supprimés. Selon Google, le propriétaire est prévenu par e-mail et peut faire appel (Restrictions appliquées aux fiches d'établissement pour non-respect des règles).

Ce qui compte comme faux engagement

Le règlement de Google sur les contenus cite notamment : les avis payés ou récompensés (réductions, cadeaux), les avis du propriétaire, des employés ou de concurrents (conflit d’intérêts), l’utilisation de plusieurs comptes, le fait de ne solliciter que les clients satisfaits, et des volumes ou schémas d’avis inhabituels.

Quoi faire

Cherchez dans vos e-mails un avis de restriction envoyé par Google.
S’il s’agit d’une restriction que vous jugez injustifiée, faites appel depuis la page de Google sur les restrictions.
Si des avis ont disparu après un rétablissement de la fiche, Google conseille de contacter l’assistance.
Arrêtez tout ce qui figure sur la liste des faux engagements : pas de réduction contre un avis, et demandez un avis à tous vos clients, pas seulement aux contents.
Continuez à répondre aux avis que vous avez. Google cite les réponses aux avis parmi ses conseils pour une fiche plus solide (conseils de classement local).

Questions fréquentes

Google peut-il rétablir des avis supprimés ?

Selon Google, les avis supprimés pour non-respect du règlement ne sont pas rétablis. Ceux qui manquent à cause d’un délai ou d’une restriction temporaire peuvent revenir.

J’ai offert 10 % de réduction contre un avis. Est-ce un problème ?

Oui. Le règlement de Google considère les avis obtenus contre une contrepartie, y compris réductions et cadeaux, comme un faux engagement.

Puis-je ne demander des avis qu’aux clients satisfaits ?

Non. Google interdit de solliciter sélectivement des avis positifs.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.