Cómo conseguir que Google elimine una reseña

Google solo elimina una reseña si incumple una política de Google. Una reseña negativa, injusta o con la que no estás de acuerdo se queda. El propietario no puede borrar reseñas; puede denunciarlas.

Reseñas que Google elimina

La política de contenido de Maps enumera lo que no está permitido. Las normas que más sirven a un negocio:

• Interacción falsa: contenido que no se basa en una experiencia real, publicado desde varias cuentas o pagado.
• Conflicto de intereses: reseñas de empleados actuales o antiguos, de personas con una relación contractual, de la competencia o de familiares.
• Contenido no relacionado: comentarios políticos o sociales generales, o desahogos personales que no tratan de la experiencia en el negocio.
• Acoso, incitación al odio, información personal, suplantación de identidad.

Google pide no denunciar una reseña solo porque no estés de acuerdo con ella, y no interviene cuando negocio y cliente discrepan sobre los hechos (Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa).

Denunciar una reseña desde tu ficha

1. Abre tu Perfil de Empresa y selecciona Leer reseñas.
2. Junto a la reseña, selecciona Denunciar.
3. Elige el motivo que corresponde a la política que incumple y envía la denuncia.

Google indica que la evaluación suele tardar varios días.

Seguir la denuncia en la herramienta de gestión de reseñas

La herramienta de gestión de reseñas sirve para denunciar reseñas y ver el estado de denuncias anteriores:

• Decisión pendiente: todavía se está evaluando.
• Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas: Google mantiene la reseña. Puedes apelar una vez (ver denuncia rechazada).
• Derivado: consulta si hay novedades en el correo: la apelación pasó a una revisión adicional.

Otras vías

• Reseñas de 1–2★ repentinas y luego una petición de dinero: usa la denuncia específica de extorsión (guía).
• Contenido que consideras ilegal, como una difamación: la solicitud de retirada por motivos legales de Google. Indica las URL exactas; recibirás un correo de confirmación con un número de referencia.
• Una persona que publica muchas reseñas abusivas: denuncia el perfil de usuario en la app de Google Maps.

Lo que pone en riesgo tu propia ficha

La misma política prohíbe ofrecer a un cliente un incentivo para cambiar o retirar una reseña negativa, desanimar las reseñas negativas y pedir reseñas solo a los clientes contentos (manipulación de valoraciones). Ofrecer un descuento a cambio de borrar una reseña puede costarte más que la reseña.

Si la reseña se queda, respóndela. Google avisa al autor, que puede editar su reseña.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Google, Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa
• Google, Gestionar reseñas de la empresa en Google
• Google, Política de contenido aportado por usuarios de Maps: contenido prohibido y restringido
• Google, Denunciar contenido por motivos legales
• Google, Denunciar perfiles de usuario inapropiados
• Google, Gestionar reseñas de clientes

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

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• Cambio de nombre o de propietario
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