Votre appel a été refusé

Un appel refusé n’est pas toujours la fin, mais les options sont limitées. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois : l’étape suivante doit donc apporter quelque chose de nouveau.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

Commencez par l’auto-diagnostic gratuit en 2 minutes (en anglais) : 13 questions rapides montrent quelles règles publiées par Google votre fiche pourrait enfreindre, avec un lien vers chaque consigne. Aucune donnée ne nous est envoyée.

Ou confiez-le à une personne : ProfileRescue examine votre fiche et votre site règle par règle, classe les causes probables dans votre cas et rédige le texte de l’appel avec la liste des justificatifs, en PDF en anglais ou en espagnol, pour 29 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026). Nous ne pouvons pas rétablir une fiche ni supprimer des avis, et nous le disons clairement.

Free self-check Obtenir le dossier d’appel · 29 € Exemple de PDF (EN) Comment ça marche (EN)

Ce que Google propose après un refus

L’outil d’appel affiche l’état de chaque décision : appel envoyé, approuvé, non approuvé, ou décision qu’on ne peut pas contester (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
Google explique comment demander un examen supplémentaire d’une demande refusée avec de nouveaux justificatifs. Renvoyer les mêmes documents ne change presque rien.
Si vous êtes dans l’Espace économique européen, Google mentionne sur la même page des voies de recours supplémentaires.
Si c’est tout votre compte Google qui est limité, et pas seulement la fiche, Google demande de faire d’abord appel de la restriction du compte.

Pourquoi les appels échouent souvent

La cause n’a jamais été corrigée (mots-clés toujours dans le nom, adresse de domiciliation toujours là).
Le nom ou l’adresse des documents ne correspondent pas à la fiche.
Les preuves ne montrent pas un lieu réel : pas d’enseigne, pas de rue, des photos qui pourraient être prises n’importe où.
L’activité ne remplit pas les conditions (par exemple aucun contact en personne avec les clients).

Quoi faire maintenant

Trouvez la vraie cause grâce au lien vers la règle dans l’outil d’appel et à notre auto-diagnostic gratuit (en anglais).
Corrigez-la sur la fiche, sur votre site et sur l’enseigne.
Réunissez de nouveaux justificatifs qui répondent précisément à cette cause.
Demandez l’examen supplémentaire avec ces nouveaux justificatifs.

À ne pas faire

Ne créez pas de nouvelle fiche. Google demande de ne pas le faire.
Ne payez personne qui promet un rétablissement garanti ou des « contacts chez Google ». Seul Google décide.

Questions fréquentes

Puis-je refaire appel après un refus ?

Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, mais Google explique comment demander un examen supplémentaire d’une demande refusée avec de nouveaux justificatifs.

Comment savoir pourquoi l’appel a été refusé ?

L’outil d’appel indique le motif avec un lien vers la règle. Partez de là et comparez votre fiche à cette règle.

Quelqu’un peut-il garantir le rétablissement ?

Non. Seul Google décide. Méfiez-vous de quiconque le promet.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.