« Aucune règle enfreinte » : que faire maintenant

Quand Google examine un signalement et conserve l’avis, l’outil de gestion des avis affiche « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte ». Vous avez droit à un appel par avis.

Ce que Revunda peut faire

Personne en dehors de Google ne peut supprimer un avis, et nous n’essayons pas. Audit de votre fiche Google (19 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026)) : vos derniers avis et votre fiche vérifiés selon les règles de Google, avec une liste de corrections par priorité. ProfileRescue (29 € (prix de lancement, 49 € à partir du 1er déc. 2026)) : si la fiche est restreinte ou suspendue, les causes probables dans votre cas, le texte de l’appel et la liste des justificatifs, en PDF. Rapports en anglais, ProfileRescue aussi en espagnol.

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L’appel unique

Ouvrez l’outil de gestion des avis et sélectionnez Faire appel pour les avis éligibles.
Sélectionnez les avis concernés : jusqu’à 10.
Remplissez le formulaire et envoyez-le. Google vous envoie le résultat par e-mail.

Si le statut passe à « Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé », l’appel est en examen complémentaire (Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement).

Fondez l’appel sur une règle

Google ne supprime que les infractions : nommez la règle et montrez pourquoi l’avis l’enfreint, en une ou deux phrases par avis :

Pas d’expérience réelle : dites clairement ce que montrent vos registres, par exemple aucune réservation ni visite à ce nom à cette date. Le faux engagement couvre les contenus qui ne reposent pas sur une expérience réelle.
Conflit d’intérêts : l’auteur est un concurrent, un employé actuel ou ancien, ou un proche. Dites qui, et comment vous le savez.
Hors sujet ou harcèlement : citez le passage qui relève du coup de gueule, du commentaire politique, de la menace ou de l’information personnelle.

Contester la version du client ne suffit pas : Google indique qu’il n’intervient pas dans les désaccords sur les faits entre établissements et clients.

Si l’avis reste

Contenu illicite, comme une diffamation : signalez-le pour des raisons juridiques avec l’URL exacte. C’est une procédure distincte du signalement au titre du règlement.
Répondez calmement et factuellement. Les réponses sont vérifiées avant publication, en général sous 10 minutes, parfois jusqu’à 30 jours. L’auteur est prévenu et peut modifier son avis (Gérer les avis client).
Une vague de mauvais avis assortie d’une demande de paiement, c’est de l’extorsion : signalez-la à part.

Questions fréquentes

Pour combien d’avis puis-je faire appel ?

Le formulaire d’appel de Google accepte jusqu’à 10 avis à la fois, et chaque avis éligible ne peut faire l’objet que d’un appel.

Signaler à nouveau le même avis sert-il à quelque chose ?

L’aide Google décrit un seul appel après une décision « aucune règle enfreinte ». Un nouveau signalement sans motif réglementaire ne changera pas le résultat.

Répondre à l’avis aide-t-il ?

Google prévient l’auteur quand vous répondez, et il peut modifier son avis. Les autres clients voient votre réponse.

Sources

Google, Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement
Google, Gérer les avis Google sur votre établissement
Google, Contenus interdits et soumis à des restrictions
Google, Signaler du contenu pour des raisons juridiques
Google, Gérer les avis client

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.