Suspendue à cause de l’adresse

Les problèmes d’adresse reviennent sans cesse dans les consignes de Google. Google veut soit un lieu réel où vous recevez les clients en personne, soit une adresse masquée si c’est vous qui vous déplacez chez eux. Tout ce qui est entre les deux est risqué.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

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Ce que demandent les consignes

Utilisez l’adresse précise et exacte de votre établissement. Les boîtes postales et les boîtes aux lettres situées ailleurs ne sont pas acceptées (Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google).
L’établissement doit avoir un contact en personne avec les clients pendant ses horaires, à l’adresse ou en se déplaçant chez eux.
Une enseigne permanente doit être installée sur place.
Une fiche par lieu physique. Plusieurs vrais établissements peuvent avoir chacun leur fiche ; une deuxième fiche pour le même lieu, non.

Les erreurs d’adresse typiques

L’adresse d’une société de domiciliation ou d’une boîte postale présentée comme « magasin » ou « bureau ».
Une adresse personnelle visible pour une activité qui se déplace uniquement chez les clients (elle doit être masquée ; voir les règles pour les services de proximité).
Un bureau virtuel ou un poste en coworking sans personnel ni enseigne (voir les règles sur les bureaux virtuels).
Des mots en trop dans les lignes d’adresse, comme des services ou des mots-clés.
Le repère sur la carte placé sur le mauvais bâtiment ou sur un autre établissement.

Les justificatifs qui prouvent l’adresse

L’aide de Google sur les suspensions cite l’immatriculation de l’entreprise, une licence professionnelle, des attestations fiscales et des factures ; le nom et l’adresse doivent correspondre à la fiche. De bonnes photos montrent l’enseigne à l’adresse et la rue, pour que le lieu soit reconnaissable. Si Google demande une vidéo, les règles de validation par vidéo attendent le lieu, l’enseigne permanente et une preuve que vous gérez l’endroit, en une seule prise continue.

Faire appel une fois la cause corrigée

Corrigez d’abord la cause sur la fiche. Google demande que le nom et l’adresse de vos justificatifs correspondent à ceux de la fiche (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
Réunissez les pièces que Google cite en exemple : immatriculation officielle de l’entreprise (extrait Kbis, avis de situation SIRENE), licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Des photos de l’enseigne permanente et du local aident aussi.
Ouvrez l’outil d’appel depuis votre fiche. Il affiche la date et le motif de la décision, un lien vers la règle concernée et indique si un appel est possible.
Envoyez-le une seule fois, avec soin. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, et le formulaire de justificatifs doit être rempli dans les 60 minutes qui suivent son ouverture.
Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant. Google demande explicitement de ne pas le faire.

Toutes les étapes et les justificatifs : Fiche d’établissement Google suspendue : que faire ?.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser mon adresse personnelle ?

Oui, si les clients viennent chez vous, ou si vous êtes un service de proximité et que vous masquez l’adresse. L’exemple de Google d’un établissement qui doit masquer son adresse est un plombier qui travaille depuis chez lui.

Une adresse de domiciliation ou une boîte postale, ça passe ?

Non. Selon Google, les boîtes postales et les boîtes aux lettres situées ailleurs ne sont pas acceptées.

J’ai déménagé. Est-ce un problème ?

Déménager est permis, mais mettez l’adresse à jour et attendez-vous à une nouvelle validation. Vos justificatifs doivent montrer la nouvelle adresse avec le même nom.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.