Services de proximité : fiche suspendue

Si c’est vous qui allez chez les clients et non l’inverse, Google vous traite comme un établissement de services de proximité. Les règles sont simples, mais on les enfreint très souvent sans le vouloir en créant la fiche.

Les règles de Google pour les services de proximité

• Ayez une seule fiche pour le bureau central ou la base, et indiquez les zones desservies (Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google).
• Masquez l’adresse si vous n’y recevez pas de clients. L’exemple de Google est un plombier qui travaille depuis chez lui.
• La zone desservie ne doit pas dépasser environ 2 heures de route depuis la base de l’établissement.
• Un bureau virtuel n’est pas autorisé, sauf s’il est occupé par du personnel pendant les heures d’ouverture.
• Les établissements qui vendent des produits soumis à une limite d’âge ne peuvent pas être uniquement des services de proximité.

Les erreurs typiques

• Afficher une adresse personnelle où aucun client ne vient jamais.
• Créer plusieurs fiches, une par ville desservie. Google en autorise une par établissement réel.
• Indiquer toute une région ou toute la France comme zone desservie.
• Utiliser une boîte aux lettres louée ou une domiciliation comme base.
• Ajouter des noms de villes au nom de l’établissement pour couvrir plus de zones (voir mots-clés dans le nom).

Les preuves adaptées à un service de proximité

La page de validation par vidéo de Google donne des exemples pour ces établissements : panneaux de rue ou points de repère près de votre base (si vous travaillez chez vous, les environs), vos outils et votre équipement, des vêtements à votre logo, l’ouverture d’un véhicule floqué, ou un permis, une facture ou une facture de charges au nom de l’établissement. Les mêmes éléments servent de photos justificatives lors d’un appel.

Faire appel une fois la cause corrigée

1. Corrigez d’abord la cause sur la fiche. Google demande que le nom et l’adresse de vos justificatifs correspondent à ceux de la fiche (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
2. Réunissez les pièces que Google cite en exemple : immatriculation officielle de l’entreprise (extrait Kbis, avis de situation SIRENE), licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Des photos de l’enseigne permanente et du local aident aussi.
3. Ouvrez l’outil d’appel depuis votre fiche. Il affiche la date et le motif de la décision, un lien vers la règle concernée et indique si un appel est possible.
4. Envoyez-le une seule fois, avec soin. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, et le formulaire de justificatifs doit être rempli dans les 60 minutes qui suivent son ouverture.
5. Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant. Google demande explicitement de ne pas le faire.

Toutes les étapes et les justificatifs : Fiche d’établissement Google suspendue : que faire ?.

Questions fréquentes

Sources

• Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
• Google, Valider votre établissement avec un enregistrement vidéo
• Google, Corriger les fiches suspendues ou désactivées

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

• Fiche suspendue : vue d’ensemble
• Mots-clés dans le nom
• Adresse
• Bureau virtuel ou coworking
• Fiches en double
• Après une modification
• Appel refusé
• Avis disparus
• Validation vidéo échouée
• Absente de Maps

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.