Como fazer o Google remover uma avaliação

O Google só remove uma avaliação se ela violar uma política do Google. Uma avaliação negativa, injusta ou da qual discorda fica. O proprietário não pode apagar avaliações; pode denunciá-las.

Avaliações que o Google remove

A política de conteúdo do Maps enumera o que não é permitido. As regras mais úteis para um negócio:

• Interação falsa: conteúdo que não se baseia numa experiência real, publicado a partir de várias contas ou pago.
• Conflito de interesses: avaliações de funcionários atuais ou antigos, de pessoas com uma relação contratual, da concorrência ou de familiares.
• Conteúdo fora do tema: comentários políticos ou sociais gerais, ou desabafos pessoais que não tratam da experiência no local.
• Assédio, discurso de ódio, informações pessoais, usurpação de identidade.

O Google pede que não denuncie uma avaliação só porque discorda dela, e não intervém quando negócio e cliente discordam sobre os factos (Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa).

Denunciar uma avaliação na sua ficha

1. Abra o seu Perfil da Empresa e selecione Ler avaliações.
2. Junto à avaliação, selecione Denunciar.
3. Escolha o motivo que corresponde à política violada e envie.

O Google indica que a avaliação da denúncia demora normalmente vários dias.

Acompanhar a denúncia na ferramenta de gestão de avaliações

A ferramenta de gestão de avaliações permite denunciar avaliações e ver o estado de denúncias anteriores. O Google mostra estes estados (em português do Brasil):

• Decisão pendente: ainda em análise.
• Denúncia analisada — sem violação da política: o Google mantém a avaliação. Pode recorrer uma vez (veja denúncia recusada).
• Encaminhado — verifique se há atualizações no seu e-mail: o recurso passou para uma análise adicional.

Outras vias

• Uma vaga súbita de avaliações de 1–2★ seguida de um pedido de dinheiro: use a denúncia própria para extorsão (guia).
• Conteúdo que considera ilegal, como difamação: o formulário do Google para denunciar conteúdo por motivos legais. Indique os URL exatos; recebe um e-mail de confirmação com um número de referência.
• Uma pessoa publica muitas avaliações ofensivas: denuncie o perfil de utilizador na app Google Maps.

O que põe a sua própria ficha em risco

A mesma política proíbe oferecer ao cliente um incentivo para alterar ou retirar uma avaliação negativa, desencorajar avaliações negativas e pedir avaliações só aos clientes satisfeitos (manipulação de classificações). Um desconto em troca de uma avaliação apagada pode sair-lhe mais caro do que a avaliação.

Se a avaliação ficar, responda-lhe. O Google avisa o autor, que pode editar a avaliação.

Perguntas frequentes

Fontes

• Google, Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa
• Google, Faça a gestão das críticas da sua empresa no Google
• Google, Conteúdo proibido e restrito
• Google, Denunciar conteúdo por motivos legais
• Google, Denunciar perfis de usuário inadequados
• Google, Gerenciar avaliações de clientes

Lidas a 24 out. 2026. A Google altera estas páginas; se algo aqui for diferente do texto atual da Google, prevalece a Google. A Revunda não tem qualquer ligação à Google.

Todos os guias em português

• Perfil suspenso: visão geral
• Palavras-chave no nome
• Morada
• Escritório virtual ou coworking
• Empresa com área de serviço
• Perfis duplicados
• Depois de uma edição
• Contestação recusada
• Avaliações desapareceram
• Verificação por vídeo falhada
• Não aparece no Maps
• Autodiagnóstico gratuito
• Denúncia de avaliação recusada
• Extorsão com avaliações
• Avaliações falsas de um concorrente

Mais guias (em inglês): todos os guias ProfileRescue.