Come far rimuovere una recensione da Google

Google rimuove una recensione solo se viola una norma di Google. Una recensione negativa, ingiusta o con cui non sei d’accordo resta. Il titolare non può cancellare le recensioni; può segnalarle.

Le recensioni che Google rimuove

Le norme sui contenuti di Maps elencano cosa non è consentito. Le regole più utili per un’attività:

• Coinvolgimento falso: contenuti non basati su un’esperienza reale, pubblicati da più account o pagati.
• Conflitto di interessi: recensioni di dipendenti attuali o ex, di persone con un rapporto contrattuale, di concorrenti o di familiari.
• Contenuti fuori tema: commenti politici o sociali generici, o sfoghi personali che non riguardano l’esperienza nel locale.
• Molestie, incitamento all’odio, informazioni personali, furto d’identità.

Google chiede di non segnalare una recensione solo perché non sei d’accordo, e non interviene quando attività e cliente non concordano sui fatti (Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell'attività).

Segnalare una recensione dalla scheda

1. Apri il Profilo dell’attività e seleziona Leggi recensioni.
2. Accanto alla recensione, seleziona Segnala.
3. Scegli il motivo che corrisponde alla norma violata e invia.

Secondo Google la valutazione richiede di solito diversi giorni.

Seguire la segnalazione nello strumento di gestione delle recensioni

Lo strumento di gestione delle recensioni serve a segnalare recensioni e a vedere lo stato delle segnalazioni precedenti:

• In attesa di decisione: la valutazione è ancora in corso.
• Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme: Google mantiene la recensione. Puoi presentare ricorso una volta (vedi segnalazione respinta).
• Riassegnato - Controlla l’email per eventuali aggiornamenti: il ricorso è passato a un ulteriore esame.

Altre strade

• Un’ondata improvvisa di recensioni da 1–2★ e poi una richiesta di denaro: usa la segnalazione apposita per l’estorsione (guida).
• Contenuti che ritieni illeciti, come una diffamazione: il modulo Google per segnalare contenuti per motivi legali. Indica gli URL esatti; riceverai un’email di conferma con un numero di riferimento.
• Una persona pubblica molte recensioni offensive: segnala il profilo utente nell’app Google Maps.

Cosa mette a rischio la tua scheda

Le stesse norme vietano di offrire al cliente un incentivo per modificare o rimuovere una recensione negativa, di scoraggiare le recensioni negative e di chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti (manipolazione delle valutazioni). Uno sconto in cambio di una recensione cancellata può costarti più della recensione.

Se la recensione resta, rispondi. Google avvisa l’autore, che può modificare la recensione.

Domande frequenti

Fonti

• Google, Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell'attività
• Google, Gestisci le recensioni dell'attività su Google
• Google, Contenuti vietati e con limitazioni
• Google, Segnalare contenuti per motivi legali
• Google, Segnalare profili dell'utente inappropriati
• Google, Gestisci le recensioni dei clienti

Lette il 24 ott 2026. Google modifica queste pagine; se qualcosa qui è diverso dal testo attuale di Google, vale Google. Revunda non ha legami con Google.

Tutte le guide in italiano

• Profilo sospeso: panoramica
• Parole chiave nel nome
• Indirizzo
• Ufficio virtuale o coworking
• Attività con area di servizio
• Profili duplicati
• Dopo una modifica
• Ricorso respinto
• Recensioni scomparse
• Verifica video non riuscita
• Non compare su Maps
• Autodiagnosi gratuita
• Segnalazione respinta
• Estorsione con recensioni
• Recensioni false di un concorrente

Altre guide (in inglese): tutte le guide ProfileRescue.