Suspendue juste après une modification

Beaucoup de propriétaires voient la suspension tomber juste après une modification. Si les nouvelles informations enfreignent une règle ou si Google ne peut pas les confirmer, la fiche peut être suspendue ou repasser en validation.

Vous ne savez pas quelle règle vous avez enfreinte ?

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Ce que Google dit des modifications

L’aide de Google sur la validation indique que si on vous demande de valider à nouveau, c’est probablement parce que les informations de l’établissement ont été modifiées récemment.
Tant qu’une validation par courrier est en attente, Google demande de ne pas modifier le nom, l’adresse ni la catégorie ; les codes expirent au bout de 30 jours.
Les Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google traitent les changements de nom : si l’entreprise change vraiment de nom, le nouveau nom doit déjà être utilisé dans le monde réel (enseigne, site, documents).

Les modifications qui posent souvent problème

Ajouter des mots-clés, une ville ou « 24h/24 » au nom.
Passer à l’adresse d’un bureau virtuel ou d’une domiciliation.
Remplacer la catégorie principale par un mot-clé ou un service. Google demande d’utiliser le moins de catégories possible pour décrire l’activité principale.
Remplacer votre numéro par un numéro de suivi ou de génération de leads que vous ne contrôlez pas. Selon Google, le numéro doit être sous votre contrôle direct.
Beaucoup de modifications en peu de temps, ou par plusieurs administrateurs à la fois.

Quoi faire maintenant

Notez toutes les modifications des dernières semaines et qui les a faites.
Annulez celles qui enfreignent une règle. Gardez ce qui est vrai et prouvable.
Vérifiez que le site, l’enseigne et les documents affichent déjà les nouvelles informations.
Faites appel une seule fois, avec des documents qui montrent le nom et l’adresse actuels.

Faire appel une fois la cause corrigée

Corrigez d’abord la cause sur la fiche. Google demande que le nom et l’adresse de vos justificatifs correspondent à ceux de la fiche (Corriger les fiches suspendues ou désactivées).
Réunissez les pièces que Google cite en exemple : immatriculation officielle de l’entreprise (extrait Kbis, avis de situation SIRENE), licence professionnelle, attestation fiscale, facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Des photos de l’enseigne permanente et du local aident aussi.
Ouvrez l’outil d’appel depuis votre fiche. Il affiche la date et le motif de la décision, un lien vers la règle concernée et indique si un appel est possible.
Envoyez-le une seule fois, avec soin. Selon Google, on ne peut faire appel qu’une fois, et le formulaire de justificatifs doit être rempli dans les 60 minutes qui suivent son ouverture.
Ne créez pas de nouvelle fiche en attendant. Google demande explicitement de ne pas le faire.

Toutes les étapes et les justificatifs : Fiche d’établissement Google suspendue : que faire ?.

Questions fréquentes

J’ai seulement changé les horaires. Cela peut-il déclencher une suspension ?

Les horaires sont rarement le problème à eux seuls. Vérifiez ce qui a changé d’autre récemment, surtout le nom, l’adresse, la catégorie et le téléphone.

Dois-je annuler toutes les modifications ?

Annulez ce qui enfreint une règle. Une modification vraie, que vous pouvez prouver avec des documents, peut rester, et vos justificatifs doivent la montrer.

Pourquoi Google me demande-t-il une nouvelle validation ?

Selon Google, une nouvelle validation est probable quand les informations de l’établissement ont été modifiées récemment. C’est Google qui choisit la méthode, et on ne peut pas la changer.

Sources

Lu le 24 oct. 2026. Google modifie ces pages ; si quelque chose ici diffère du texte actuel de Google, c’est Google qui fait foi. Revunda n’a aucun lien avec Google.

Tous les guides en français

Plus de guides (en anglais) : tous les guides ProfileRescue.