«Nessuna violazione delle norme»: cosa fare ora

Quando Google esamina una segnalazione e mantiene la recensione, lo strumento di gestione delle recensioni mostra «Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme». Hai un ricorso per recensione.

Cosa può fare Revunda

Nessuno al di fuori di Google può cancellare una recensione, e non ci proviamo. Audit del tuo profilo Google (19 € (prezzo di lancio, dal 1° dic 2026: 49 €)): le ultime recensioni e il profilo controllati secondo le regole di Google, con un elenco di correzioni per priorità. ProfileRescue (29 € (prezzo di lancio, dal 1° dic 2026: 49 €)): se il profilo è limitato o sospeso, le cause probabili nel tuo caso, il testo del ricorso e l’elenco delle prove, in PDF. Report in inglese, ProfileRescue anche in spagnolo.

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Il ricorso una tantum

Apri lo strumento di gestione delle recensioni e vai alle recensioni idonee per il ricorso.
Seleziona le recensioni da contestare: fino a 10.
Compila il modulo e invialo. Google ti comunica l’esito via email.

Se lo stato diventa «Riassegnato - Controlla l’email per eventuali aggiornamenti», il ricorso è in ulteriore esame (Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell'attività).

Basa il ricorso su una norma

Google rimuove solo le violazioni: indica la norma e spiega perché la recensione la viola, in una o due frasi per recensione:

Nessuna esperienza reale: scrivi chiaramente cosa risulta dai tuoi registri, per esempio nessuna prenotazione né visita a quel nome in quella data. Il coinvolgimento falso comprende i contenuti non basati su un’esperienza reale.
Conflitto di interessi: l’autore è un concorrente, un dipendente attuale o ex, o un familiare. Di’ chi è e come lo sai.
Fuori tema o molestie: cita il passaggio con lo sfogo, il commento politico, la minaccia o le informazioni personali.

Contestare la versione del cliente non basta: Google dice di non intervenire nei disaccordi sui fatti tra attività e clienti.

Se la recensione resta

Contenuti illeciti, come una diffamazione: segnalali per motivi legali con l’URL esatto. È una procedura separata dalla segnalazione per le norme.
Rispondi con calma e con fatti. Le risposte vengono controllate prima della pubblicazione, di solito entro 10 minuti, a volte fino a 30 giorni. L’autore riceve un avviso e può modificare la recensione (Gestisci le recensioni dei clienti).
Un’ondata di recensioni negative con una richiesta di pagamento è estorsione: segnalala a parte.

Domande frequenti

Per quante recensioni posso fare ricorso?

Il flusso di ricorso di Google accetta fino a 10 recensioni alla volta, e per ogni recensione idonea il ricorso è possibile una sola volta.

Serve segnalare di nuovo la stessa recensione?

La guida di Google descrive un solo ricorso dopo una decisione di «nessuna violazione». Una nuova segnalazione senza un motivo legato alle norme non cambia l’esito.

Rispondere serve?

Google avvisa l’autore quando rispondi, e lui può modificare la recensione. Gli altri clienti vedono la tua risposta.

Fonti

Google, Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell'attività
Google, Gestisci le recensioni dell'attività su Google
Google, Contenuti vietati e con limitazioni
Google, Segnalare contenuti per motivi legali
Google, Gestisci le recensioni dei clienti

Lette il 24 ott 2026. Google modifica queste pagine; se qualcosa qui è diverso dal testo attuale di Google, vale Google. Revunda non ha legami con Google.

Tutte le guide in italiano

Altre guide (in inglese): tutte le guide ProfileRescue.