Google dice «no hay infracción»: qué hacer

Cuando Google revisa una denuncia y mantiene la reseña, la herramienta de gestión de reseñas muestra «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas». Tienes una apelación por reseña.

La apelación única

1. Abre la herramienta de gestión de reseñas y selecciona Apela las reseñas aptas.
2. Selecciona las reseñas que quieres apelar: hasta 10.
3. Rellena el formulario y envíalo. Google te envía el resultado por correo.

Si el estado cambia a «Derivado: consulta si hay novedades en el correo», la apelación está en revisión adicional (Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa).

Basa la apelación en una norma

Google solo elimina infracciones, así que nombra la norma y explica por qué la reseña la incumple, en una o dos frases por reseña:

• Sin experiencia real: di claramente lo que muestran tus registros, por ejemplo ninguna reserva ni visita a ese nombre en esa fecha. La interacción falsa cubre el contenido que no se basa en una experiencia real.
• Conflicto de intereses: el autor es de la competencia, un empleado actual o antiguo, o un familiar. Di quién es y cómo lo sabes.
• Contenido no relacionado o acoso: cita la parte que es un desahogo, un comentario político, una amenaza o información personal.

No estar de acuerdo con la versión del cliente no es motivo: Google indica que no interviene en conflictos sobre los hechos entre negocios y clientes.

Si la reseña se queda

• Contenido ilegal, como una difamación: presenta una solicitud de retirada por motivos legales con la URL exacta. Es un proceso aparte de la denuncia por políticas.
• Responde con calma y con hechos. Las respuestas se revisan antes de publicarse, normalmente en 10 minutos y a veces hasta 30 días. El autor recibe un aviso y puede editar la reseña (Gestionar reseñas de clientes).
• Una oleada de malas reseñas con una petición de pago es extorsión: denúnciala aparte.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Google, Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa
• Google, Gestionar reseñas de la empresa en Google
• Google, Política de contenido aportado por usuarios de Maps: contenido prohibido y restringido
• Google, Denunciar contenido por motivos legales
• Google, Gestionar reseñas de clientes

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

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