«Sem violação da política»: o que fazer agora

Quando o Google analisa uma denúncia e mantém a avaliação, a ferramenta de gestão de avaliações mostra «Denúncia analisada — sem violação da política». Tem um recurso por avaliação.

O que a Revunda pode fazer

Ninguém fora da Google consegue apagar uma avaliação, e não tentamos. Auditoria do seu perfil no Google (19 € (preço de lançamento; a partir de 1 dez. 2026: 49 €)): as últimas avaliações e o perfil verificados segundo as regras da Google, com uma lista de correções por prioridade. ProfileRescue (29 € (preço de lançamento; a partir de 1 dez. 2026: 49 €)): se o perfil estiver restringido ou suspenso, as causas prováveis no seu caso, o texto da contestação e a lista de provas, em PDF. Relatórios em inglês, ProfileRescue também em espanhol.

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O recurso único

Abra a ferramenta de gestão de avaliações e selecione Contestar avaliações qualificadas.
Selecione as avaliações a contestar: até 10.
Preencha o formulário e envie. O Google comunica o resultado por e-mail.

Se o estado mudar para «Encaminhado — verifique se há atualizações no seu e-mail», o recurso está em análise adicional (Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa).

Baseie o recurso numa regra

O Google só remove violações: indique a regra e mostre porque é que a avaliação a viola, numa ou duas frases por avaliação:

Sem experiência real: diga claramente o que mostram os seus registos, por exemplo nenhuma reserva nem visita nesse nome nessa data. A interação falsa abrange conteúdo que não se baseia numa experiência real.
Conflito de interesses: o autor é concorrente, funcionário atual ou antigo, ou familiar. Diga quem é e como sabe.
Fora do tema ou assédio: cite a parte que é desabafo, comentário político, ameaça ou informação pessoal.

Discordar da versão do cliente não chega: o Google indica que não intervém em desacordos sobre factos entre negócios e clientes.

Se a avaliação ficar

Conteúdo ilegal, como difamação: denuncie-o por motivos legais com o URL exato. É um processo separado da denúncia por violação da política.
Responda com calma e com factos. As respostas são verificadas antes de serem publicadas, normalmente em 10 minutos, por vezes até 30 dias. O autor recebe um aviso e pode editar a avaliação (Gerenciar avaliações de clientes).
Uma vaga de más avaliações com um pedido de pagamento é extorsão: denuncie-a à parte.

Perguntas frequentes

Quantas avaliações posso contestar?

O fluxo de recurso do Google aceita até 10 avaliações de cada vez, e cada avaliação qualificada só pode ser contestada uma vez.

Adianta denunciar de novo a mesma avaliação?

A ajuda do Google descreve um único recurso após uma decisão «sem violação». Uma nova denúncia sem motivo de política não altera o resultado.

Responder ajuda?

O Google avisa o autor quando responde, e ele pode editar a avaliação. Os outros clientes veem a sua resposta.

Fontes

Google, Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa
Google, Faça a gestão das críticas da sua empresa no Google
Google, Conteúdo proibido e restrito
Google, Denunciar conteúdo por motivos legais
Google, Gerenciar avaliações de clientes

Lidas a 24 out. 2026. A Google altera estas páginas; se algo aqui for diferente do texto atual da Google, prevalece a Google. A Revunda não tem qualquer ligação à Google.

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