Wegen der Telefonnummer gesperrt

Google möchte eine Nummer, die möglichst direkt zu Ihrem Standort führt und die Ihr Unternehmen selbst kontrolliert.

Sie wissen nicht, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

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Was Googles Richtlinien sagen

Verwenden Sie eine Nummer, die möglichst direkt zu Ihrem Standort führt. Eine lokale Nummer ist besser als eine zentrale Callcenter-Hotline.
Keine Nummern oder URLs, die auf andere Seiten als die des eigenen Unternehmens weiterleiten, auch nicht auf Social-Media-Seiten.
Die Nummer muss direkt vom Unternehmen kontrolliert werden.
Mehrwertnummern sind unabhängig vom Tarif nicht zulässig.

Quelle: Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google, Abschnitt zu Website und Telefonnummer.

Typische Fehler

Eine Agentur- oder Lead-Nummer, die an mehrere Unternehmen weiterleitet.
Dieselbe Nummer auf vielen Profilen in verschiedenen Orten.
Eine Nummer eines Verzeichnisses oder Telefonservice, die Sie nicht mitnehmen können.
Eine andere Nummer als auf Website, Rechnungen und Firmenwagen.

So beheben Sie es

Tragen Sie im Profil und auf der Website eine eigene Nummer ein, idealerweise Festnetz oder Mobil für genau diesen Standort.
Entfernen Sie Nummern anderer Unternehmen oder Agenturen.
Halten Sie eine aktuelle Telefonrechnung auf den Firmennamen bereit: Google kann Unterlagen anfordern, die zum Profil passen.

So legen Sie Einspruch ein, wenn die Ursache behoben ist

Beheben Sie zuerst die Ursache im Profil. Laut Google müssen Name und Adresse des Profils mit denen in Ihren Unterlagen übereinstimmen (Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben).
Sammeln Sie die Nachweise, die Google als Beispiele nennt: Unternehmensregistrierung (etwa Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug), Gewerbelizenz, Steuerbescheinigung, Versorgerrechnung. Fotos des dauerhaften Schilds und der Räume helfen.
Öffnen Sie das Einspruchstool aus Ihrem Profil. Es zeigt Datum, Grund, einen Link zur Richtlinie und ob gegen die Entscheidung Einspruch möglich ist.
Reichen Sie ihn einmal und sorgfältig ein. Laut Google können Einsprüche nur einmal eingereicht werden, und das Nachweisformular muss innerhalb von 60 Minuten nach dem Start ausgefüllt werden.
Erstellen Sie kein neues Profil, während Sie warten. Google bittet ausdrücklich darum, das nicht zu tun.

Alle Schritte und Nachweise: Google Unternehmensprofil gesperrt: was jetzt?.

Häufige Fragen

Darf ich überhaupt Call-Tracking nutzen?

Googles Richtlinien verlangen eine Nummer, die direkt zu Ihrem Standort führt und die Sie selbst kontrollieren. Eine Nummer, die auf die Seite oder den Dienst eines anderen weiterleitet, ist nicht erlaubt.

Darf ich eine zweite Nummer angeben?

Laut Google sind zusätzliche Nummern auf der Website Ihres Unternehmensprofils möglich.

Ist eine Mehrwertnummer mit niedrigem Tarif in Ordnung?

Nein. Google akzeptiert Mehrwertnummern unabhängig vom Tarif nicht.

Quellen

Gelesen am 24. Okt. 2026. Google ändert diese Seiten; wenn etwas hier vom aktuellen Google-Text abweicht, gilt Google. Revunda hat keine Verbindung zu Google.

Alle Anleitungen auf Deutsch

Mehr Anleitungen (auf Englisch): alle ProfileRescue-Anleitungen.