Suspendida por el número de teléfono

Google quiere un número que conecte con tu establecimiento de la forma más directa posible y que tu negocio controle.

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Qué dicen las directrices de Google

Usa un número que conecte con tu establecimiento lo más directamente posible. Mejor un número local que el teléfono de una centralita.
No uses números ni URL que redirijan a páginas que no sean las del propio negocio, incluidas las redes sociales.
El número debe estar bajo el control directo del negocio.
No se aceptan números de tarificación adicional, sea cual sea la tarifa.

Fuente: Directrices para representar tu negocio en Google, apartado sobre sitio web y teléfono.

Errores habituales

Un número de una agencia o de captación de clientes que desvía a varios negocios.
El mismo número en muchas fichas de distintas localidades.
Un número de un directorio o servicio de atención telefónica que no puedes llevarte.
Un teléfono distinto del de tu web, tus facturas y tu furgoneta.

Cómo corregirlo

Pon en la ficha y en la web un número tuyo, idealmente un fijo o móvil local de ese establecimiento.
Quita los números de otros negocios o agencias.
Ten a mano una factura de teléfono reciente a nombre del negocio: Google puede pedir documentos que coincidan con la ficha.

Cómo recurrir una vez corregida la causa

Corrige primero la causa en la ficha. Google indica que el nombre y la dirección de la ficha deben coincidir con los de tus documentos (Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados).
Reúne las pruebas que Google pone como ejemplo: registro mercantil o alta del negocio, licencia, certificado fiscal, factura de suministros. Ayudan las fotos del rótulo permanente y del local.
Abre la herramienta de recursos desde tu ficha. Muestra la fecha, el motivo, un enlace a la política y si la decisión se puede recurrir.
Envíalo una sola vez y con cuidado. Google indica que los recursos solo se pueden enviar una vez y que el formulario de pruebas debe completarse en los 60 minutos siguientes a empezarlo.
No crees una ficha nueva mientras esperas. Google pide expresamente no hacerlo.

Lista completa de pasos y pruebas: Ficha de Google suspendida: qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar seguimiento de llamadas?

Las directrices de Google piden un número que conecte directamente con tu establecimiento y que controles tú. Un número que redirige a la página o al servicio de otro no está permitido.

¿Puedo añadir un segundo número?

Google indica que puedes poner números adicionales en el sitio web de tu Perfil de Empresa.

¿Vale un número de tarificación adicional si la tarifa es baja?

No. Google no acepta números de tarificación adicional, sea cual sea la tarifa.

Fuentes

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

Todas las guías en español

Más guías (en inglés): todas las guías de ProfileRescue.