As suas avaliações do Google desapareceram

As avaliações em falta têm quase sempre uma das poucas causas que a própria Google descreve. Algumas resolvem-se sozinhas. As avaliações removidas por violarem a política não voltam.

Não sabe que regra violou?

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Continuam a chegar avaliações, mas muitas de 1–2★? 20 respostas prontas às suas últimas avaliações negativas no Google (9 €), escritas com calma, na língua de quem avaliou.

Os motivos segundo a Google

Atraso: as avaliações novas podem aparecer com atraso enquanto são verificadas (Sobre avaliações atrasadas ou faltando).
Remoção por violar a política: as avaliações que violam as políticas da Google são removidas e, segundo a Google, não são repostas.
Alterações ao perfil: a junção de perfis duplicados e alterações semelhantes podem afetar as avaliações que aparecem.
Avaliações desativadas temporariamente: segundo a Google, as avaliações podem ser desativadas temporariamente em alguns perfis.
Uma restrição: se a Google detetar interações falsas, pode bloquear avaliações novas durante um período, ocultar as existentes durante um período ou mostrar um aviso de que foram removidas avaliações falsas. Segundo a Google, o proprietário é avisado antes por email e pode contestar (Restrições no Perfil da Empresa por violações da política).

O que conta como interação falsa

A política de conteúdo da Google refere, entre outros: avaliações pagas ou com incentivos (descontos, ofertas), avaliações do dono, de funcionários ou da concorrência (conflito de interesses), o uso de várias contas, pedir avaliações só aos clientes satisfeitos, e volumes ou padrões de avaliações invulgares.

O que fazer

Procure no seu email um aviso de restrição da Google.
Se for uma restrição que considera injusta, conteste a partir da página da Google sobre restrições.
Se as avaliações desapareceram depois de o perfil ser reativado, a Google indica que deve contactar o apoio.
Pare tudo o que está na lista de interações falsas: nada de descontos em troca de avaliações, e peça avaliação a todos os clientes, não só aos contentes.
Continue a responder às avaliações que tem. A Google inclui responder às avaliações nas suas dicas para um perfil mais forte (dicas de classificação local).

Perguntas frequentes

A Google pode repor avaliações apagadas?

Segundo a Google, as avaliações removidas por violarem a política não são repostas. As que faltam por atraso ou por uma restrição temporária podem voltar.

Ofereci 10% de desconto em troca de uma avaliação. É um problema?

Sim. A política da Google considera as avaliações com incentivos, incluindo descontos e ofertas, uma interação falsa.

Posso pedir avaliações só aos clientes satisfeitos?

Não. A Google não permite pedir avaliações positivas de forma seletiva.

Fontes

Google, Sobre avaliações atrasadas ou faltando
Google, Restrições no Perfil da Empresa por violações da política
Google, Conteúdo proibido e restrito
Google, Dicas para melhorar sua classificação local no Google

Lidas a 24 out. 2026. A Google altera estas páginas; se algo aqui for diferente do texto atual da Google, prevalece a Google. A Revunda não tem qualquer ligação à Google.

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