Suspenso por causa da morada

Os problemas de morada aparecem vezes sem conta nas diretrizes da Google. A Google quer um local real onde recebe clientes presencialmente, ou uma morada oculta se é o senhor ou a senhora que vai ter com os clientes. Tudo o que fica no meio é um risco.

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O que as diretrizes exigem

Use uma morada precisa e exata do seu local. Apartados e caixas de correio em locais remotos não são aceites (Diretrizes para representar sua empresa no Google).
A empresa tem de ter contacto presencial com os clientes durante o horário, na morada ou deslocando-se até eles.
Tem de haver uma placa permanente no local.
Um perfil por cada local físico. Vários locais reais podem ter um perfil cada; um segundo perfil para o mesmo local, não.

Erros de morada típicos

A morada de um serviço de domiciliação ou de um apartado apresentada como «loja» ou «escritório».
Uma morada de casa visível para um negócio que só vai a casa dos clientes (deve estar oculta; veja as regras para empresas com área de serviço).
Um escritório virtual ou um posto em coworking sem pessoal nem placa (veja as regras sobre escritórios virtuais).
Palavras a mais nas linhas da morada, como serviços ou palavras-chave.
O marcador do mapa no edifício errado ou em cima de outra empresa.

Que provas demonstram a morada

A ajuda da Google sobre suspensões refere o registo da empresa, a licença comercial, certidões fiscais e faturas; o nome e a morada têm de coincidir com o perfil. Boas fotografias mostram a placa na morada e a rua, para que o local seja reconhecível. Se a Google pedir um vídeo, as regras da verificação por vídeo pedem a localização, a placa permanente e uma prova de que gere o local, numa única gravação contínua.

Como contestar depois de corrigir a causa

Corrija primeiro a causa no perfil. A Google pede que o nome e a morada dos documentos coincidam com os do perfil (Corrigir perfis suspensos ou desativados).
Junte as provas que a Google dá como exemplo: registo oficial da empresa (por exemplo a certidão permanente ou a declaração de início de atividade nas Finanças), licença ou alvará, certidão fiscal, faturas de eletricidade, telefone, água ou internet. Fotografias da placa permanente e do espaço também ajudam.
Abra a ferramenta de contestação a partir do seu perfil. Mostra a data e o motivo da decisão, um link para a política violada e se a decisão pode ser contestada.
Envie-a uma única vez e com cuidado. Segundo a Google, a contestação só pode ser enviada uma vez, e o formulário de provas tem de ser preenchido nos 60 minutos seguintes a ser aberto.
Não crie um perfil novo enquanto espera. A Google pede expressamente que não o faça.

Todos os passos e provas: Perfil da Empresa no Google suspenso: o que fazer.

Perguntas frequentes

Posso usar a morada de casa?

Sim, se os clientes vão a sua casa, ou se é uma empresa com área de serviço e oculta a morada. O exemplo da Google de uma empresa que deve ocultar a morada é um canalizador que trabalha a partir de casa.

Serve uma domiciliação ou um apartado?

Não. Segundo a Google, apartados e caixas de correio em locais remotos não são aceites.

Mudei de instalações. É um problema?

Mudar é permitido, mas atualize a morada e conte com uma nova verificação. As provas devem mostrar a nova morada com o mesmo nome.

Fontes

Google, Diretrizes para representar sua empresa no Google
Google, Corrigir perfis suspensos ou desativados
Google, Verificar sua empresa com uma gravação de vídeo

Lidas a 24 out. 2026. A Google altera estas páginas; se algo aqui for diferente do texto atual da Google, prevalece a Google. A Revunda não tem qualquer ligação à Google.

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