Negocio de zona de servicio suspendido

Si eres tú quien va a los clientes y no al revés, Google te trata como negocio de zona de servicio. Las normas son sencillas, pero se incumplen sin querer muy a menudo al crear la ficha.

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Normas de Google para negocios de zona de servicio

Ten una sola ficha para la oficina o base central y define las zonas que atiendes (Directrices para representar tu negocio en Google).
Oculta la dirección si no atiendes allí a los clientes. El ejemplo de Google es un fontanero que trabaja desde casa.
La zona de servicio no debe extenderse más allá de unas 2 horas en coche desde donde tiene su base el negocio.
No se puede usar una oficina virtual salvo que tenga personal durante el horario comercial.
Los negocios que venden productos con restricción de edad no pueden figurar solo como zona de servicio.

Errores típicos

Mostrar públicamente un domicilio al que los clientes nunca van.
Crear varias fichas, una por cada ciudad que atiendes. Google permite una por ubicación real.
Poner toda una comunidad autónoma o todo el país como zona de servicio.
Usar un buzón alquilado o una oficina virtual como base.
Meter nombres de ciudades en el nombre del negocio para abarcar más zonas (ver palabras clave en el nombre).

Pruebas que encajan con un negocio de zona de servicio

La página de verificación por vídeo de Google da ejemplos para estos negocios: placas de calle o puntos de referencia cerca de tu base (si trabajas desde casa, el barrio), tus herramientas y equipos, ropa con tu marca, abrir un vehículo rotulado, o un permiso, factura o recibo de suministros que coincida con el nombre del negocio. Esos mismos elementos sirven como fotos de prueba en un recurso.

Cómo recurrir una vez corregida la causa

Corrige primero la causa en la ficha. Google indica que el nombre y la dirección de la ficha deben coincidir con los de tus documentos (Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados).
Reúne las pruebas que Google pone como ejemplo: registro mercantil o alta del negocio, licencia, certificado fiscal, factura de suministros. Ayudan las fotos del rótulo permanente y del local.
Abre la herramienta de recursos desde tu ficha. Muestra la fecha, el motivo, un enlace a la política y si la decisión se puede recurrir.
Envíalo una sola vez y con cuidado. Google indica que los recursos solo se pueden enviar una vez y que el formulario de pruebas debe completarse en los 60 minutos siguientes a empezarlo.
No crees una ficha nueva mientras esperas. Google pide expresamente no hacerlo.

Lista completa de pasos y pruebas: Ficha de Google suspendida: qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un local para tener Perfil de Empresa en Google?

No. Los negocios que visitan a sus clientes o les llevan el pedido pueden tener ficha con la dirección oculta y una zona de servicio definida.

¿Qué tamaño puede tener mi zona de servicio?

Google dice que no debe extenderse más allá de unas 2 horas en coche desde donde tiene su base el negocio.

¿Puedo tener una ficha por ciudad?

No. Google permite una ficha por ubicación real; un negocio de zona de servicio mantiene una ficha y lista las zonas que atiende.

Fuentes

Google, Directrices para representar tu negocio en Google
Google, Verificar tu negocio con una grabación de vídeo
Google, Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

Todas las guías en español

Más guías (en inglés): todas las guías de ProfileRescue.