Suspendida por la dirección

Los problemas de dirección aparecen una y otra vez en las directrices de Google. Google quiere un lugar real donde atiendes a los clientes en persona, o una dirección oculta si eres tú quien va a verlos. Todo lo que quede entre medias es un riesgo.

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Qué exigen las directrices

Usa una dirección precisa y exacta de tu ubicación. Google dice que los apartados de correos y los buzones en ubicaciones remotas no son aceptables (Directrices para representar tu negocio en Google).
El negocio debe tener contacto en persona con los clientes durante su horario, en la dirección o desplazándose hasta ellos.
El negocio debe tener un rótulo permanente y fijo en la dirección.
Una ficha por ubicación física. Si tienes varios locales reales, cada uno puede tener su ficha; una segunda ficha para el mismo sitio, no.

Errores de dirección habituales

La dirección de una tienda de buzones presentada como "local" u "oficina".
Un domicilio visible para un negocio que solo visita a sus clientes (debe ocultarse; ver normas para negocios de zona de servicio).
Una oficina virtual o un puesto de coworking sin personal ni rótulo (ver normas sobre oficinas virtuales).
Palabras de más en las líneas de la dirección, como servicios o palabras clave.
La chincheta del mapa en el edificio equivocado o sobre otro negocio.

Qué pruebas demuestran la dirección

La ayuda de Google sobre suspensiones cita como ejemplos el registro del negocio, la licencia, el certificado fiscal y la factura de suministros, y dice que el nombre y la dirección deben coincidir con la ficha. Las buenas fotos muestran el rótulo en la dirección y la calle, para que el lugar se pueda reconocer. Si Google pide un vídeo, sus normas de verificación por vídeo esperan ver la ubicación, el rótulo permanente y una prueba de que gestionas el lugar, en una única grabación continua.

Cómo recurrir una vez corregida la causa

Corrige primero la causa en la ficha. Google indica que el nombre y la dirección de la ficha deben coincidir con los de tus documentos (Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados).
Reúne las pruebas que Google pone como ejemplo: registro mercantil o alta del negocio, licencia, certificado fiscal, factura de suministros. Ayudan las fotos del rótulo permanente y del local.
Abre la herramienta de recursos desde tu ficha. Muestra la fecha, el motivo, un enlace a la política y si la decisión se puede recurrir.
Envíalo una sola vez y con cuidado. Google indica que los recursos solo se pueden enviar una vez y que el formulario de pruebas debe completarse en los 60 minutos siguientes a empezarlo.
No crees una ficha nueva mientras esperas. Google pide expresamente no hacerlo.

Lista completa de pasos y pruebas: Ficha de Google suspendida: qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar la dirección de mi casa?

Sí, si los clientes van a tu casa, o si eres un negocio de zona de servicio y ocultas la dirección. El ejemplo que pone Google de negocio que debe ocultar su dirección es un fontanero que trabaja desde casa.

¿Vale un número de buzón en una tienda de buzones?

No. Google dice que los apartados de correos y los buzones en ubicaciones remotas no son aceptables.

Me he mudado. ¿Es un problema?

Mudarse está permitido, pero actualiza la dirección y cuenta con tener que verificar de nuevo. Tus pruebas deben mostrar la nueva dirección con el mismo nombre.

Fuentes

Google, Directrices para representar tu negocio en Google
Google, Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados
Google, Verificar tu negocio con una grabación de vídeo

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

Todas las guías en español

Más guías (en inglés): todas las guías de ProfileRescue.