Suspendida por fichas duplicadas

Google permite una ficha por ubicación real. Los duplicados suelen aparecer sin querer: un dueño anterior, una agencia, una segunda cuenta de Google o una ficha "nueva" creada tras una suspensión.

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Qué permite Google

Una ficha por ubicación física (Directrices para representar tu negocio en Google).
Fichas separadas para departamentos de algunas organizaciones solo cuando cada uno tiene su propia atención al público y su categoría, como describen las directrices.
Algunos profesionales (médicos, abogados, agentes inmobiliarios) pueden tener su propia ficha en ciertos casos. Si una consulta tiene un solo profesional de cara al público, Google dice que la consulta y el profesional deben compartir una ficha.

Lo que suele fallar

Una segunda ficha creada después de que suspendieran la primera. La ayuda de Google sobre suspensiones dice que no se cree una ficha nueva.
Una ficha por servicio ("Fontanería Pepe", "Desatascos Pepe") en la misma dirección.
Una ficha por ciudad para un negocio que solo tiene una base.
Una ficha antigua de un dueño anterior o de una agencia que nadie gestiona.

En qué orden limpiar

Haz una lista de todas las fichas de Maps que muestran tu nombre, teléfono o dirección.
Decide cuál es la real (normalmente la más antigua y con más reseñas).
Marca las demás como duplicadas o pide a Google que las elimine, desde las opciones de la propia ficha o desde el soporte de Google.
Solo entonces recurre la real, con pruebas de la única ubicación real.

Cómo recurrir una vez corregida la causa

Corrige primero la causa en la ficha. Google indica que el nombre y la dirección de la ficha deben coincidir con los de tus documentos (Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados).
Reúne las pruebas que Google pone como ejemplo: registro mercantil o alta del negocio, licencia, certificado fiscal, factura de suministros. Ayudan las fotos del rótulo permanente y del local.
Abre la herramienta de recursos desde tu ficha. Muestra la fecha, el motivo, un enlace a la política y si la decisión se puede recurrir.
Envíalo una sola vez y con cuidado. Google indica que los recursos solo se pueden enviar una vez y que el formulario de pruebas debe completarse en los 60 minutos siguientes a empezarlo.
No crees una ficha nueva mientras esperas. Google pide expresamente no hacerlo.

Lista completa de pasos y pruebas: Ficha de Google suspendida: qué hacer.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una ficha por cada servicio que ofrezco?

No. Los servicios van en la lista de servicios y en las categorías de una única ficha por ubicación.

Mi agencia creó una segunda ficha. ¿Es culpa mía?

Google juzga las fichas, no quién las creó. Elimina los duplicados y quédate con la que corresponde a tu ubicación real.

Gestiono más de 10 fichas suspendidas a la vez. ¿Hay una vía más rápida?

La ayuda de Google sobre suspensiones menciona una opción de recurso masivo para 10 fichas o más.

Fuentes

Google, Directrices para representar tu negocio en Google
Google, Corregir perfiles suspendidos o inhabilitados

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

Todas las guías en español

Más guías (en inglés): todas las guías de ProfileRescue.