Ficha de Google suspendida: qué hacer

Una lista práctica y honesta basada en las páginas de ayuda de Google. Sin trucos: la suspensión solo se levanta si Google acepta tu recurso, y solo puedes presentarlo una vez por decisión. Así que primero corrige la causa y luego recurre con buenas pruebas.

1. Mira qué tipo de problema es

Ficha suspendida o inhabilitada: Google puede suspender o inhabilitar las fichas que no siguen sus directrices. La herramienta de recursos muestra la decisión, su fecha, el motivo y si se puede recurrir.
Cuenta restringida: si toda tu cuenta está restringida, todas sus fichas quedan suspendidas. Recurre primero la cuenta (página Mis cuentas) y luego la ficha.
Reseñas desaparecidas o cambios rechazados son problemas distintos, pero las causas se parecen a las de abajo.

2. No hagas esto

No crees una ficha nueva para el mismo negocio. Google lo dice expresamente en su ayuda sobre suspensiones.
No sigas cambiando nombre, dirección o categorías mientras esperas.
No pagues a quien "garantiza" la reactivación. Solo Google decide.

3. Las causas más habituales, según las directrices

Palabras de más en el nombre. Google no permite añadir información innecesaria al nombre y avisa de que puede suponer la suspensión de la ficha. Eslóganes, ciudad, servicios, teléfono u "Abierto 24 h" en el nombre son el desencadenante clásico, sobre todo justo después de editar el nombre.
Dirección no válida. Las oficinas virtuales y los buzones no son válidos; los apartados de correos no se aceptan; un coworking necesita rótulo, personal y atención al público en horario.
Negocio de zona de servicio que muestra dirección donde no recibe clientes.
Fichas duplicadas: una ficha por local.
Datos que no coinciden entre ficha, web, rótulo y documentos.
Categorías usadas como palabras clave, o demasiadas categorías.
Categorías con más control (cerrajeros, fontaneros, mudanzas, abogados y similares), donde Google aplica controles extra y suele pedir verificación por vídeo.

4. Reúne pruebas que coincidan con la ficha

Google cita el registro oficial del negocio, la licencia, certificados fiscales y facturas de suministros (luz, teléfono, agua, internet). Todos deben mostrar el mismo nombre y dirección que la ficha. Añade fotos del rótulo permanente y del local funcionando.

5. Presenta un único buen recurso

Corrige la causa en la ficha (o deshaz el cambio que la provocó).
Abre la herramienta de recursos de Perfil de Empresa y elige la ficha y la decisión.
Sube todas las pruebas y escribe una explicación breve y factual. Solo se puede recurrir una vez.
Espera el email de Google. No abras otra ficha mientras tanto.

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Fuentes: Ayuda de Perfil de Empresa de Google, "Guidelines for representing your business on Google" (support.google.com/business/answer/3038177) y "Fix suspended or disabled profiles" (support.google.com/business/answer/4569145), consultadas el 19 oct 2026. Revunda no tiene relación con Google.