Han desaparecido tus reseñas de Google

Las reseñas que faltan suelen tener una de las pocas causas que describe la propia Google. Algunas se resuelven solas. Las reseñas eliminadas por incumplir políticas no vuelven.

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Motivos que da Google

Retraso: las reseñas nuevas pueden tardar en aparecer mientras se revisan (Solucionar problemas con reseñas que faltan).
Eliminación por políticas: las reseñas que incumplen las políticas de Google se eliminan y, según Google, no se restauran.
Cambios en la ficha: la fusión de fichas duplicadas y cambios parecidos pueden afectar a qué reseñas se muestran.
Reseñas desactivadas temporalmente: Google dice que puede desactivar temporalmente las reseñas en algunas fichas.
Una restricción: si Google detecta interacciones falsas, puede bloquear reseñas nuevas durante un periodo, despublicar las existentes durante un periodo o mostrar un aviso de que se eliminaron reseñas falsas. Google dice que avisa al propietario por email antes de aplicar una restricción y que se puede recurrir (Restricciones del Perfil de Empresa por infringir políticas).

Qué cuenta como interacción falsa

La política de contenido de Google enumera, entre otros: pagar o incentivar reseñas (descuentos, regalos), reseñas del dueño, empleados o competidores (conflicto de intereses), usar varias cuentas, pedir reseñas solo a los clientes contentos y volúmenes o patrones de reseñas poco habituales.

Qué hacer

Busca en tu email un aviso de restricción de Google.
Si es una restricción y crees que es un error, recúrrela desde la página de restricciones de Google.
Si las reseñas desaparecieron tras una reactivación, Google dice que contactes con el soporte.
Deja todo lo que esté en la lista de interacciones falsas: nada de descuentos a cambio de reseñas, y pide reseña a todos los clientes, no solo a los contentos.
Sigue respondiendo a las reseñas que tienes. Google incluye responder a las reseñas entre sus consejos para una ficha más fuerte (consejos de posicionamiento local).

Preguntas frecuentes

¿Puede Google restaurar reseñas borradas?

Google dice que las reseñas eliminadas por incumplir políticas no se restauran. Las retenidas por un retraso o por una restricción temporal pueden volver.

Ofrecí un 10 % de descuento por una reseña. ¿Es un problema?

Sí. La política de Google considera interacción falsa las reseñas incentivadas, incluidos descuentos y regalos.

¿Puedo pedir reseñas solo a los clientes contentos?

No. Google no permite pedir de forma selectiva reseñas positivas.

Fuentes

Consultadas el 24 oct 2026. Google cambia estas páginas; si algo de aquí no coincide con el texto actual de Google, manda Google. Revunda no tiene relación con Google.

Todas las guías en español

Más guías (en inglés): todas las guías de ProfileRescue.