Guías para desarrolladores de apps: reseñas en la App Store y Google Play

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Guías prácticas sobre reseñas de apps, con cada regla enlazada a la documentación oficial de Apple o Google.

Responder a reseñas

• Cómo responder a las reseñas de la App Store: las reglas de Apple
• Respuestas a reseñas en Google Play: política y límite de 350 caracteres
• Cómo responder a las reseñas de 1 estrella tras una mala actualización
• Plantillas de respuesta a reseñas: errores, precio, acceso y cierres
• Peticiones de reembolso en reseñas: cómo responder en iOS y Google Play

Valoraciones y avisos

• Consigue más valoraciones: reglas de SKStoreReviewController y Play In-App Review
• Cómo restablecer la valoración de tu app de iOS con una versión nueva
• Cuándo pedir reseñas de tu app: reglas sobre el momento del aviso

Reseñas falsas y abusivas

• Cómo denunciar reseñas falsas o abusivas de tu app ante Apple y Google

APIs

• API de Google Play para responder a reseñas: listar y responder
• API de App Store Connect: leer y responder reseñas de clientes

Análisis y ASO

• Cómo analizar las reseñas de tu app para la hoja de ruta del producto
• Análisis de sentimiento de reseñas de apps: un método práctico
• Cómo encontrar las quejas sobre apps de la competencia en las tiendas
• ASO con reseñas de apps: convierte las palabras de tus usuarios en keywords

Fuentes oficiales

• Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
• App Store Connect Help: Respond to reviews
• App Store Connect Help: Ratings and reviews overview
• App Store Connect Help: Reset an app overview rating
• App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)
• Human Interface Guidelines: Ratings and reviews
• StoreKit: RequestReviewAction
• StoreKit, código de ejemplo: Requesting App Store reviews
• StoreKit: SKStoreReviewController (obsoleto)
• App Store Connect API: Customer Reviews
• App Store Connect API: Customer Review Responses
• App Store Connect API: List all customer reviews for an app
• App Store Connect API: Create or update a response to a customer review
• App Store Connect API: Generating tokens for API requests
• Apple Developer: Creating your product page
• Soporte técnico de Apple: Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple
• StoreKit: Handling refund notifications
• App Store Server API: Send consumption information
• StoreKit: Transaction.beginRefundRequest
• Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación
• Google Play Developer API: Responde a las opiniones
• Android Developers: API de Google Play In-App Reviews
• Android Developers: Cómo probar las opiniones integradas en la app
• Ayuda de Play Console: Valoraciones de los usuarios, reseñas y descargas
• Ayuda de Play Console: Denunciar reseñas inadecuadas
• Google Play: Valoraciones y reseñas en Play Store (Política de Publicación de Comentarios)
• Google Play Console: Ratings and reviews
• Ayuda de Play Console: Gestionar los pedidos de las aplicaciones y emitir reembolsos
• Ayuda de Google Play: Información sobre las políticas de reembolsos de Google Play
• Ayuda de Play Console: Crear y configurar una aplicación (límites de la ficha)
• Ayuda de Play Console: Metadatos

Los nombres de los menús de App Store Connect aparecen en inglés, como en la documentación de Apple.

Preguntas frecuentes

¿De dónde salen las reglas de estas guías?

Cada regla enlaza a la documentación oficial de Apple Developer, App Store Connect, la Ayuda de Play Console o Android Developers. Las sugerencias propias de Revunda se indican como tales.

¿Las guías cubren la App Store y Google Play?

Sí. La mayoría compara las dos tiendas; las guías de API cubren la API de App Store Connect y la Google Play Developer API por separado.

¿Hay versión en otros idiomas?

Sí. Cada guía está también en inglés, alemán, polaco y francés; usa los enlaces de idioma bajo el título.