Cómo analizar las reseñas de tu app para la hoja de ruta del producto
English · Deutsch · Polski · Français
Las reseñas son informes de errores y peticiones de funciones que nadie te pidió. Convertirlas en material para tu hoja de ruta lleva cuatro pasos: recoger, etiquetar, segmentar y priorizar.
1. Recoge las reseñas
- App Store: la API de App Store Connect lista las reseñas de tu app con valoración, título, texto, apodo, fecha de creación y territorio. También puedes listar las reseñas de una versión concreta (App Store Connect API: Customer Reviews).
- Google Play: Play Console te deja descargar las reseñas en CSV, y hay informes mensuales de reseñas en Google Cloud Storage (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación). La API solo devuelve reseñas creadas o modificadas en la última semana (Google Play Developer API: Responde a las opiniones).
- O usa la exportación gratuita de reseñas (en inglés) para las reseñas públicas de cualquier app.
2. Etiqueta cada reseña
Usa una lista corta y fija de temas para que los recuentos se puedan comparar semana a semana. Revunda usa: errores, cierres / bloqueos, rendimiento, UX / diseño, precio / suscripción, anuncios y peticiones de funciones. Una reseña puede llevar varios temas.
El análisis de reseñas de Play Console ofrece sus propios temas para comparativas: diseño, privacidad, perfil, uso de recursos, velocidad, estabilidad, desinstalaciones, actualización y usabilidad, además de resúmenes de reseñas en inglés (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación).
3. Segmenta
- Por versión: un tema que aparece con una versión concreta es una regresión, no un elemento de la hoja de ruta.
- Por país y dispositivo: Play Console desglosa las valoraciones por país, idioma, versión de la app, versión de Android, dispositivo y más (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación). Las reseñas de la App Store incluyen un territorio (App Store Connect API: Customer Reviews).
4. Prioriza
Para cada tema, mira cuántas reseñas lo mencionan, cuánto afecta al usuario (le bloquea, le molesta o solo sugiere) y si va en aumento. Escribe cada elemento como un arreglo («recuperar el modo sin conexión en iPad»), no como un tema («errores»).
Cierra el ciclo
Cuando publiques un arreglo, dilo en las notas de la versión y responde a las reseñas que lo reportaban; Apple recomienda las dos cosas (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses). La vista «Valoraciones actualizadas» de Play Console muestra cómo cambiaron las valoraciones de las reseñas que respondiste (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación).
Fuentes
- App Store Connect API: Customer Reviews
- Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación
- Google Play Developer API: Responde a las opiniones
- Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
Guías relacionadas
- Análisis de sentimiento de reseñas de apps: un método práctico
- Cómo encontrar las quejas sobre apps de la competencia en las tiendas
- ASO con reseñas de apps: convierte las palabras de tus usuarios en keywords
- Todas las guías para desarrolladores
Preguntas frecuentes
¿Dónde descargo todas mis reseñas de Google Play?
Play Console te deja descargar las reseñas en un archivo CSV, y los informes mensuales de reseñas se guardan en Google Cloud Storage. La API solo devuelve reseñas de la última semana.
¿Puedo obtener las reseñas de la App Store de una sola versión?
Sí. La API de App Store Connect tiene un endpoint que lista las reseñas de una versión concreta de la App Store.
¿Cuántos temas debería seguir?
Una lista corta y fija, de siete a diez, permite comparar los recuentos semanales. Añade un tema solo cuando aparezca una y otra vez un tipo de queja nuevo.