Cómo encontrar las quejas sobre apps de la competencia en las tiendas
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Las reseñas de 1 a 3 estrellas de tus competidores son una lista de lo que sus usuarios quieren y no tienen. Así puedes recogerlas y usarlas dentro de las reglas.
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Dónde están los datos
- La API de App Store Connect y la Google Play Developer API solo cubren tus propias apps (App Store Connect API: Customer Reviews, Google Play Developer API: Responde a las opiniones).
- Las reseñas de la competencia son públicas en sus páginas de producto. El feed público de reseñas de Apple solo muestra las más recientes por país, así que recógelas con regularidad.
- La exportación gratuita de reseñas (en inglés) descarga en CSV las reseñas públicas de cualquier app.
Método
- Elige dos o tres competidores directos y usa los mismos países para todos.
- Quédate con las reseñas de 1 a 3 estrellas de los últimos 90 días.
- Etiquétalas con los mismos temas que usas para tu app (errores, cierres, rendimiento, UX, precio, anuncios, peticiones de funciones).
- Compara el peso de cada tema por app. Un tema alto en ellos y bajo en ti es un argumento de venta; uno alto en todos es una oportunidad.
- Recoge citas literales. Las palabras de los usuarios son la mejor fuente para los textos de tu página de producto.
Reglas al usarlo
- App Store: Apple dice que no uses nombres de apps de la competencia en tus palabras clave (Apple Developer: Creating your product page).
- Google Play: la política de metadatos incluye la «comparación de datos de apps o marcas» en la ficha entre las infracciones habituales (Ayuda de Play Console: Metadatos).
- Usa lo que encuentres en tu producto y con tus propias palabras, no en comparaciones directas en la ficha.
Un ejemplo práctico: What users hate about your competitor's app (en inglés), y las comparativas entre apps (en inglés).
Fuentes
- App Store Connect API: Customer Reviews
- Google Play Developer API: Responde a las opiniones
- Apple Developer: Creating your product page
- Ayuda de Play Console: Metadatos
Guías relacionadas
- ASO con reseñas de apps: convierte las palabras de tus usuarios en keywords
- Cómo analizar las reseñas de tu app para la hoja de ruta del producto
- Análisis de sentimiento de reseñas de apps: un método práctico
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Preguntas frecuentes
¿Puedo leer las reseñas de la competencia con la API de App Store Connect?
No. La API de App Store Connect y la Google Play Developer API solo dan acceso a las apps de tu propia cuenta de desarrollador.
¿Puedo poner el nombre de un competidor en mis palabras clave de la App Store?
No. Apple incluye los nombres de apps de la competencia entre los términos que no se deben usar como palabras clave.
¿Puedo compararme con un competidor en mi ficha de Google Play?
La política de metadatos de Google incluye las comparaciones de datos de apps o marcas entre las infracciones habituales.