Cómo restablecer la valoración de tu app de iOS con una versión nueva
English · Deutsch · Polski · Français
En la App Store puedes restablecer la valoración general de tu app al publicar una versión nueva. Una vez publicada esa versión, el cambio es definitivo.
Pasos en App Store Connect
Rol necesario: Admin o App Manager (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
- En «Apps», selecciona la app.
- En la barra lateral, haz clic en la versión que vas a enviar.
- En la sección «Reset Overview Rating», marca Reset rating when this version is released.
- Haz clic en «Save».
La valoración se restablece cuando se publica esa versión. Hasta entonces puedes desmarcar la opción (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
Qué hace el restablecimiento
- Se aplica a todos los países y regiones a la vez (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
- Tu página de producto muestra un aviso de que la valoración se restableció hace poco, hasta que suficientes personas valoren la versión nueva (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
- Una vez publicada la versión, no puedes recuperar la valoración anterior (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
- En las apps universales solo afecta a la versión de la plataforma que restableces. Los paquetes de apps no se pueden restablecer (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
- Puedes ver la fecha del restablecimiento en la pestaña «Distribution», en «Ratings and Reviews» (App Store Connect Help: Reset an app overview rating).
Qué no hace
Las reseñas escritas no se borran y se siguen mostrando en la App Store (App Store Connect Help: Reset an app overview rating). Si las reseñas más recientes describen un problema que no has arreglado, al restablecer esas reseñas quedan encima de una valoración vacía. Apple recomienda restablecer con moderación (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
Un orden sensato
- Publica el arreglo del problema que causa las malas valoraciones.
- Restablece con esa versión y explica en las notas de la versión qué arreglaste (Apple: página de producto recomienda contar los arreglos en «Novedades»).
- Responde a las reseñas que contaban el problema (Apple).
- Pide valoración a los usuarios activos con el aviso del sistema (reglas).
Google Play: sin restablecimiento
Las valoraciones de Google Play no empiezan de cero con una versión nueva. La valoración de Play da más peso a las valoraciones recientes, así que refleja los cambios recientes con el tiempo (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación).
Fuentes
- App Store Connect Help: Reset an app overview rating
- Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
- Apple Developer: Creating your product page
- Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación
Guías relacionadas
- Cómo responder a las reseñas de 1 estrella tras una mala actualización
- Consigue más valoraciones: reglas de SKStoreReviewController y Play In-App Review
- Cuándo pedir reseñas de tu app: reglas sobre el momento del aviso
- Todas las guías para desarrolladores
Preguntas frecuentes
¿Puedo restablecer la valoración de mi app en la App Store?
Sí, al publicar una versión nueva. Marca «Reset rating when this version is released» en la sección «Reset Overview Rating» de esa versión en App Store Connect.
¿Restablecer la valoración borra las reseñas de la App Store?
No. Apple indica que las reseñas escritas se siguen mostrando en la App Store.
¿Puedo deshacer el restablecimiento?
No después de publicar la versión. Antes de publicarla puedes desmarcar la opción.
¿Puedo restablecer mi valoración en Google Play?
No. Las valoraciones de Google Play no se restablecen con versiones nuevas; la valoración da más peso a las recientes.