API de Google Play para responder a reseñas: listar y responder

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La Google Play Developer API te deja leer las reseñas recientes y responderlas desde tus propias herramientas. Esto es lo que dice la documentación de Google.

Acceso

• Autoriza con un cliente OAuth o una cuenta de servicio que tenga el permiso «Responder a reseñas» (Google Play Developer API: Responde a las opiniones).
• La API solo cubre las versiones de producción de tu app y solo las reseñas que incluyen un comentario (Google Play Developer API: Responde a las opiniones).

Listar reseñas

GET https://www.googleapis.com/androidpublisher/v3/applications/{packageName}/reviews?maxResults=100&translationLanguage=es

• 10 reseñas por página por defecto, hasta 100 con maxResults. Usa tokenPagination.nextPageToken como token para la página siguiente.
• Solo se devuelven las reseñas creadas o modificadas en la última semana. Para las más antiguas, descarga el CSV desde Play Console.
• Si una reseña tiene título, el título y el texto van en un solo campo text, separados por un tabulador.
• Tu respuesta, si existe, es el segundo elemento de comments, como developerComment.

Una sola reseña: GET …/reviews/{reviewId}. Todo de Google Play Developer API: Responde a las opiniones.

Responder

POST https://www.googleapis.com/androidpublisher/v3/applications/{packageName}/reviews/{reviewId}:reply
Content-Type: application/json

{"replyText": "Gracias, Sara. La 4.2.1 corrige el error de sincronización. Si sigue fallando, escribe a soporte@tuapp.com."}

• replyText: 350 caracteres como máximo, en texto plano. Las etiquetas HTML bien formadas se eliminan y no cuentan.
• Errores: 400 si la respuesta es demasiado larga o falta, 404 si la reseña no existe.
• Cuotas por app: 200 solicitudes GET por hora y 2000 solicitudes POST por día. Puedes pedir a Google una cuota mayor.

Todo de Google Play Developer API: Responde a las opiniones.

Avisos y automatización

Se avisa al usuario después de tu primera respuesta a una reseña nueva o actualizada. Actualizar solo tu respuesta no le avisa. Google desaconseja las respuestas automáticas que piensas actualizar a mano más tarde (Google Play Developer API: Responde a las opiniones). Las respuestas deben cumplir la Política de Publicación de Comentarios de Desarrolladores (Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación).

Fuentes

• Google Play Developer API: Responde a las opiniones
• Ayuda de Play Console: Consultar y analizar las valoraciones y reseñas de una aplicación

Guías relacionadas

• Respuestas a reseñas en Google Play: política y límite de 350 caracteres
• API de App Store Connect: leer y responder reseñas de clientes
• Plantillas de respuesta a reseñas: errores, precio, acceso y cierres
• Todas las guías para desarrolladores

Preguntas frecuentes

¿Puede la API de Google Play devolver todas mis reseñas?

No. Solo devuelve las reseñas creadas o modificadas en la última semana. Google indica que descargues el CSV desde Play Console para las más antiguas.

¿Qué cuotas tiene la API de respuesta a reseñas?

200 solicitudes GET por hora y 2000 solicitudes POST por día, por app. Google acepta peticiones de cuotas mayores.

¿Qué permiso necesita la cuenta de servicio?

El permiso «Responder a reseñas» en Play Console.

¿Qué significa un error 400 de reviews.reply?

Que falta el replyText o supera los 350 caracteres.