Avis sur Amazon Shopping : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur Amazon Shopping dans l’App Store (3 pays, du 28 juillet 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 1,99★. Note globale sur l’App Store américain : 4,8★ sur 8,5 M notes. 191 avis contiennent une plainte ; le thème principal est bugs (50 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Bugs | 95 | 50 % | 2,1 |
| Prix / abonnement | 81 | 42 % | 2,2 |
| Demandes de fonctionnalités | 72 | 38 % | 1,9 |
| UX / design | 58 | 30 % | 2,0 |
| Performances | 19 | 10 % | 2,1 |
| Plantages / blocages | 9 | 5 % | 2,2 |
| Publicités | 4 | 2 % | 2,2 |
Principaux problèmes
- Répondre aux demandes d’assistance: 65 avis avec plainte, gravité moyenne 2,3/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“I wish I could give -1 star I have been a Prime member, paying monthly for the subscription, expecting reliable service and customer support. Unfortunately, my recent experience has made me seriously reconsider continuing my membership. I tried cancelling an…” (1★, v27.11.8, CA) - Simplifier la navigation: 33 avis avec plainte, gravité moyenne 2,0/3. Que faire : Faire un test d’utilisabilité rapide des écrans cités ; supprimer les appuis et pop-ups superflus.
“I cannot shop in peace without the AI trying to guess what I want, which by the way is awful and hard to navigate out of it. I cannot even find a setting to turn it off and have googled it multiple times. Ai for shopping, is by far the stupidest thing you coul…” (1★, v27.18.2, US) - Livrer la fonction la plus demandée: 37 avis avec plainte, gravité moyenne 1,7/3. Que faire : Les citations montrent la demande exacte ; envisager une feuille de route publique.
“Bring back the buy now button. I don’t want grouped packages. The wish list saved items no longer is working on the app. It shows you maybe like all the books, or all the toys, or all the kitchen stuff but not all the items you have there together and there is…” (2★, v27.13.0, CA) - Apaiser le rejet de la refonte: 30 avis avec plainte, gravité moyenne 2,1/3. Que faire : Expliquer le changement dans l’app, rétablir l’option la plus regrettée ou proposer un réglage pour l’ancien comportement.
“When an item be purchased it's going to be removed from wish list and just be saved in orders, it's new and hard to be accessed again especially where many users use an account, get it back to the old version.” (4★, v27.13.0, CA) - Rendre les essais et renouvellements transparents: 24 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Afficher la date et le prix du renouvellement avant la fin de l’essai et donner un lien d’annulation. Les prélèvements surprises entraînent des avis 1★ et des remboursements.
“I can’t access my subscriptions to cancel anything and now I have been charged for Teletoon, which I didn’t want to happen. I was going to cancel it, but you guys can’t fix your app competently what the hell is going on?” (1★, v27.11.8, CA) - Corriger la connexion et l’accès au compte: 18 avis avec plainte, gravité moyenne 2,5/3. Que faire : Vérifier le parcours de connexion (SSO, réinitialisation du mot de passe, e-mails de vérification) dans la dernière version et afficher des messages d’erreur clairs.
“I’ve spent 10 hours creating shopping list going to check out having a code sent to My bank app to verify the transaction verify it and Amazon blocked me because there’s insufficient to confirm who I am. I’m logged into my account that I created years ago. A…” (1★, v27.16.0, AU)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 27.18.2 | 58 | 2,1 | 67 % |
| 27.18.0 | 17 | 1,5 | 59 % |
| 27.17.10 | 27 | 1,6 | 59 % |
| 27.17.6 | 5 | 2,4 | 60 % |
| 27.17.4 | 22 | 1,7 | 73 % |
| 27.16.0 | 54 | 2,2 | 70 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec AMZN Mobile LLC.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de Amazon Shopping ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 28 juillet 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « bugs » (50 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « répondre aux demandes d’assistance » (65 avis).
Combien d’avis sur Amazon Shopping sont négatifs ?
191 des 300 avis récents (64 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 1,99★.
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