Avis sur TikTok : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur TikTok - Videos, Shop & LIVE dans l’App Store (3 pays, du 17 octobre 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 2,93★. Note globale sur l’App Store américain : 4,7★ sur 18,4 M notes. 114 avis contiennent une plainte ; le thème principal est bugs (68 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Bugs | 78 | 68 % | 1,9 |
| Demandes de fonctionnalités | 57 | 50 % | 1,5 |
| UX / design | 18 | 16 % | 1,7 |
| Performances | 10 | 9 % | 1,6 |
| Publicités | 5 | 4 % | 2,0 |
| Plantages / blocages | 3 | 3 % | 2,3 |
| Prix / abonnement | 1 | 1 % | 2,1 |
Principaux problèmes
- Améliorer la qualité du contenu: 36 avis avec plainte, gravité moyenne 1,9/3. Que faire : Revoir les zones de contenu citées ; ajouter un bouton « signaler un problème ».
“This app is full of hate, everyone is arguing with each other for trivial reasons and there’s so much racism. Lots of rage bait content just to farm engagement. Please don’t install this app.” (1★, v47.4.0, CA) - Corriger la connexion et l’accès au compte: 22 avis avec plainte, gravité moyenne 2,3/3. Que faire : Vérifier le parcours de connexion (SSO, réinitialisation du mot de passe, e-mails de vérification) dans la dernière version et afficher des messages d’erreur clairs.
“A strange account logged into my friend’s account and because of the ‘security’ risk, she wasn’t allowed to change her password to force the hacker to log out. She had to log in on my phone and delete the other phones but it also kicked her out so now she isn’…” (1★, v47.4.0, US) - Livrer la fonction la plus demandée: 26 avis avec plainte, gravité moyenne 1,4/3. Que faire : Les citations montrent la demande exacte ; envisager une feuille de route publique.
“Before, if someone left an other-language-comment to a video, I could long press and the pop up menu would include the option to translate. No more…. Perhaps the American investors want to keep the Americans separated from the rest of the world. Also, despit…” (5★, v47.4.0, US) - Apaiser le rejet de la refonte: 21 avis avec plainte, gravité moyenne 1,8/3. Que faire : Expliquer le changement dans l’app, rétablir l’option la plus regrettée ou proposer un réglage pour l’ancien comportement.
“possibly the worst entertainment based platform there is. Instagram is known for its lack of limitations on the fyp and their personal media platform. Snapchat is known for their chats and filters. Whatsapp is known for its trust and privacy. Tiktok, for the p…” (1★, v47.4.0, GB) - Répondre aux demandes d’assistance: 13 avis avec plainte, gravité moyenne 2,3/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“I have had nothing but trouble since I started on TikTok and doing TikTok shop. Their Customerservice is awful, and the app makes things very complicated when you're trying to connect to support. I've never been able to get any issues resolved with TikTok.” (1★, v47.4.0, US) - Réparer ce que la dernière mise à jour a cassé: 12 avis avec plainte, gravité moyenne 1,6/3. Que faire : Ajouter des tests de régression pour les fonctions citées dans ces avis avant la prochaine version.
“So recently, I updated TikTok and now all my apps settings have reset, I tried turning on the microphone access but the button isn’t there?? I don’t even know why this is happening, but it was working perfectly fine before I updated TikTok.” (4★, v47.4.0, GB)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 47.4.0 | 244 | 3,1 | 35 % |
| 47.1.0 | 56 | 2,2 | 50 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec TikTok Ltd.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de TikTok ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 17 octobre 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « bugs » (68 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « améliorer la qualité du contenu » (36 avis).
Combien d’avis sur TikTok sont négatifs ?
114 des 300 avis récents (38 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 2,93★.
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