Avis sur Booking.com : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur Booking.com: Hotels & Travel dans l’App Store (3 pays, du 29 août 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 3,21★. Note globale sur l’App Store américain : 4,8★ sur 2,2 M notes. 86 avis contiennent une plainte ; le thème principal est prix / abonnement (72 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Prix / abonnement | 62 | 72 % | 2,2 |
| Bugs | 26 | 30 % | 2,3 |
| Demandes de fonctionnalités | 13 | 15 % | 2,2 |
| UX / design | 8 | 9 % | 2,2 |
| Performances | 5 | 6 % | 2,3 |
| Plantages / blocages | 4 | 5 % | 2,9 |
Principaux problèmes
- Répondre aux demandes d’assistance: 77 avis avec plainte, gravité moyenne 2,3/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“⭐️ 1/5 Absolutely terrible customer support. It is unbelievably difficult to contact Booking.com when something goes wrong. There is no proper way to speak to someone directly, and messages are either ignored or take far too long to get a response. I’ve now…” (1★, v70.3, GB) - Rendre les essais et renouvellements transparents: 21 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Afficher la date et le prix du renouvellement avant la fin de l’essai et donner un lien d’annulation. Les prélèvements surprises entraînent des avis 1★ et des remboursements.
“Earlier in the day I had searched apartments in Funchal however, the flights didn’t work so later I looked for apartments in Faro. Unbeknown to me, the search switched back to Funchal (even though I’d entered Faro with different dates)! I only noticed when I…” (1★, v70.2, GB) - Améliorer la qualité du contenu: 13 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Revoir les zones de contenu citées ; ajouter un bouton « signaler un problème ».
“The do not verify their properties. They do not have AI tools in place to cross check listings on other websites to confirm property availability or the accuracy of the pricing they list on their site. They allow direct payment off platform (even though they t…” (1★, v70.6, US) - Justifier ou ajuster le prix: 11 avis avec plainte, gravité moyenne 2,0/3. Que faire : Tester une formule moins chère, une remise annuelle ou un achat unique ; montrer ce que les abonnés obtiennent.
“Warning to future travelers: do not book this property. The listing is severely misleading, and as multiple recent guest reviews confirm, this is an ongoing pattern. First, the actual physical location of the property is completely different from the map pin s…” (1★, v70.6, GB) - Stopper la perte de données et de progression: 6 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Reproduire la synchronisation et la restauration ; ajouter une sauvegarde côté serveur et une option « restaurer » visible.
“terrible update! it wiped out all my records, my correspondence with properties for my upcoming bookings, wiped out all the records of my countless booking transactions and reviews and demoted me from genius 3 to genius 1. on top of that it took a stream-li…” (1★, v69.7, CA) - Corriger les notifications: 6 avis avec plainte, gravité moyenne 2,0/3. Que faire : Vérifier la remise des notifications et laisser l’utilisateur régler leur fréquence dans les réglages.
“Please remove old notification icons from past bookings. It shows an unread msg, but the message won’t load and it’s attached to an old booking. Update: I’ve updated the app, resigned in and the same issue remains.” (2★, v70.7, US)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 70.7 | 47 | 3,4 | 32 % |
| 70.6 | 57 | 3,4 | 23 % |
| 70.5.1 | 21 | 3,1 | 29 % |
| 70.5 | 20 | 3,7 | 20 % |
| 70.4 | 46 | 2,8 | 37 % |
| 70.3 | 28 | 3,0 | 29 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec Booking.com.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de Booking.com ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 29 août 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « prix / abonnement » (72 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « répondre aux demandes d’assistance » (77 avis).
Combien d’avis sur Booking.com sont négatifs ?
86 des 300 avis récents (29 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 3,21★.
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