Avis sur PayPal : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur PayPal - Pay, Send, Save dans l’App Store (3 pays, du 30 mai 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 1,61★. Note globale sur l’App Store américain : 4,8★ sur 6,3 M notes. 237 avis contiennent une plainte ; le thème principal est bugs (50 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Bugs | 119 | 50 % | 2,5 |
| UX / design | 96 | 41 % | 2,1 |
| Prix / abonnement | 65 | 27 % | 2,4 |
| Demandes de fonctionnalités | 54 | 23 % | 2,2 |
| Performances | 42 | 18 % | 2,5 |
| Plantages / blocages | 29 | 12 % | 2,6 |
| Publicités | 28 | 12 % | 2,1 |
Principaux problèmes
- Corriger la connexion et l’accès au compte: 74 avis avec plainte, gravité moyenne 2,6/3. Que faire : Vérifier le parcours de connexion (SSO, réinitialisation du mot de passe, e-mails de vérification) dans la dernière version et afficher des messages d’erreur clairs.
“I’ve had a PayPal account for years, mostly using it as a buffer so I don’t have to enter my actual card details on sketchy or unfamiliar websites. The standard checkout button works fine. But trying to use PayPal Credit to finance an online purchase on your p…” (1★, v10.2.1, GB) - Apaiser le rejet de la refonte: 87 avis avec plainte, gravité moyenne 2,1/3. Que faire : Expliquer le changement dans l’app, rétablir l’option la plus regrettée ou proposer un réglage pour l’ancien comportement.
“Paypal has recently changed the format from a clear and simple design to one that is cluttered with ads, ugly, and time-consuming to navigate. It’s truly awful. I’ve been using Paypal for 5 years, but after this “update” I’m just about done with them. My sugge…” (1★, v10.8.0, US) - Répondre aux demandes d’assistance: 57 avis avec plainte, gravité moyenne 2,5/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“Horrible services. they keep automatically charging me for payments. I did not make one trying to contact customer service got absolutely no response saying it was entirely my fault and nothing has happened to my account. I am forced to pay back all this money…” (1★, v10.8.0, CA) - Simplifier la navigation: 61 avis avec plainte, gravité moyenne 2,1/3. Que faire : Faire un test d’utilisabilité rapide des écrans cités ; supprimer les appuis et pop-ups superflus.
“A great App, once you get used to it and find out where things are. It’s not intuitive for new users at all, in fact people I support who are new to IT and using Apps can find it very difficult to navigate on their own, without getting extra help. Just a simpl…” (4★, v10.2.0, GB) - Réparer ce que la dernière mise à jour a cassé: 30 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Ajouter des tests de régression pour les fonctions citées dans ces avis avant la prochaine version.
“The new app is riddled with AI that does not understand basic query like how to split a purchase after the fact. I used to easily split a transaction from that activity by clicking on a “split transaction “ link after it was paid, requesting payment from one o…” (2★, v10.8.0, US) - Livrer la fonction la plus demandée: 26 avis avec plainte, gravité moyenne 2,0/3. Que faire : Les citations montrent la demande exacte ; envisager une feuille de route publique.
“Not entirely sure why I can no longer see my credit transactions…? Owed a refund that isn’t yet reflected in my balance so I wanted to query it… now the app only shows pending transactions and says to check statements for older transactions… that would be fine…” (1★, v10.8.0, GB)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 10.8.0 | 51 | 1,5 | 86 % |
| 10.5.2 | 94 | 1,6 | 82 % |
| 10.5.1 | 7 | 2,1 | 57 % |
| 10.4.0 | 15 | 1,9 | 93 % |
| 10.3.1 | 7 | 1,6 | 71 % |
| 10.3.0 | 4 | 1,0 | 100 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec PayPal, Inc.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de PayPal ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 30 mai 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « bugs » (50 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « corriger la connexion et l’accès au compte » (74 avis).
Combien d’avis sur PayPal sont négatifs ?
237 des 300 avis récents (79 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 1,61★.
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