Reseñas de Amazon Shopping: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de Amazon Shopping en la App Store (3 tiendas, del 28 de julio de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 1,99★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,8★ con 8,5 M valoraciones. 191 reseñas contienen una queja; el tema principal es errores (50 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Errores | 95 | 50 % | 2,1 |
| Precio / suscripción | 81 | 42 % | 2,2 |
| Peticiones de funciones | 72 | 38 % | 1,9 |
| Diseño / usabilidad | 58 | 30 % | 2,0 |
| Rendimiento | 19 | 10 % | 2,1 |
| Cierres / bloqueos | 9 | 5 % | 2,2 |
| Anuncios | 4 | 2 % | 2,2 |
Problemas principales
- Responder al soporte: 65 reseñas con queja, gravedad media 2,3/3. Qué hacer: Añadir contacto dentro de la app y responder a estas reseñas; Apple permite a los desarrolladores contestar en público.
“I wish I could give -1 star I have been a Prime member, paying monthly for the subscription, expecting reliable service and customer support. Unfortunately, my recent experience has made me seriously reconsider continuing my membership. I tried cancelling an…” (1★, v27.11.8, CA) - Simplificar la navegación: 33 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Hacer una prueba rápida de usabilidad en las pantallas citadas; quitar toques y ventanas emergentes de más.
“I cannot shop in peace without the AI trying to guess what I want, which by the way is awful and hard to navigate out of it. I cannot even find a setting to turn it off and have googled it multiple times. Ai for shopping, is by far the stupidest thing you coul…” (1★, v27.18.2, US) - Lanzar la función más pedida: 37 reseñas con queja, gravedad media 1,7/3. Qué hacer: Leer las citas para ver la petición exacta; valorar una hoja de ruta pública.
“Bring back the buy now button. I don’t want grouped packages. The wish list saved items no longer is working on the app. It shows you maybe like all the books, or all the toys, or all the kitchen stuff but not all the items you have there together and there is…” (2★, v27.13.0, CA) - Suavizar el rechazo al rediseño: 30 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Explicar el cambio dentro de la app, recuperar la opción más echada de menos u ofrecer un ajuste con el comportamiento anterior.
“When an item be purchased it's going to be removed from wish list and just be saved in orders, it's new and hard to be accessed again especially where many users use an account, get it back to the old version.” (4★, v27.13.0, CA) - Hacer transparentes las pruebas y renovaciones: 24 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Mostrar fecha y precio de renovación antes de que acabe la prueba y enlazar la cancelación. Los cargos sorpresa generan reseñas de 1★ y reembolsos.
“I can’t access my subscriptions to cancel anything and now I have been charged for Teletoon, which I didn’t want to happen. I was going to cancel it, but you guys can’t fix your app competently what the hell is going on?” (1★, v27.11.8, CA) - Arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta: 18 reseñas con queja, gravedad media 2,5/3. Qué hacer: Revisar el flujo de acceso (SSO, restablecer contraseña, correos de verificación) en la última versión y mostrar mensajes de error claros.
“I’ve spent 10 hours creating shopping list going to check out having a code sent to My bank app to verify the transaction verify it and Amazon blocked me because there’s insufficient to confirm who I am. I’m logged into my account that I created years ago. A…” (1★, v27.16.0, AU)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 27.18.2 | 58 | 2,1 | 67 % |
| 27.18.0 | 17 | 1,5 | 59 % |
| 27.17.10 | 27 | 1,6 | 59 % |
| 27.17.6 | 5 | 2,4 | 60 % |
| 27.17.4 | 22 | 1,7 | 73 % |
| 27.16.0 | 54 | 2,2 | 70 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con AMZN Mobile LLC.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de Amazon Shopping?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 28 de julio de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue errores (50 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «responder al soporte» (65 reseñas).
¿Cuántas reseñas de Amazon Shopping son negativas?
191 de 300 reseñas recientes (64 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 1,99★.
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