Avis sur WhatsApp : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur WhatsApp Messenger dans l’App Store (3 pays, du 25 septembre 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 3,04★. Note globale sur l’App Store américain : 4,7★ sur 18,8 M notes. 125 avis contiennent une plainte ; le thème principal est bugs (82 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Bugs | 103 | 82 % | 2,2 |
| Demandes de fonctionnalités | 38 | 30 % | 1,9 |
| UX / design | 29 | 23 % | 1,9 |
| Performances | 18 | 14 % | 2,5 |
| Plantages / blocages | 12 | 10 % | 2,7 |
| Prix / abonnement | 1 | 1 % | 1,9 |
| Publicités | 1 | 1 % | 1,7 |
Principaux problèmes
- Corriger la connexion et l’accès au compte: 35 avis avec plainte, gravité moyenne 2,5/3. Que faire : Vérifier le parcours de connexion (SSO, réinitialisation du mot de passe, e-mails de vérification) dans la dernière version et afficher des messages d’erreur clairs.
“I want to login my WhatsApp on new phone, they logout on my old phone and now login in my new phone, I try this from last 2 days but every time they said try again in after 1 hours” (1★, v26.41.74, GB) - Apaiser le rejet de la refonte: 27 avis avec plainte, gravité moyenne 2,0/3. Que faire : Expliquer le changement dans l’app, rétablir l’option la plus regrettée ou proposer un réglage pour l’ancien comportement.
“Whoever came up with the fixed panel on left side should just be let go… It takes 1/4 of screen rendering it useless. What is the point of Mac app if web version is miles ahead.” (1★, v26.40.77, GB) - Livrer la fonction la plus demandée: 23 avis avec plainte, gravité moyenne 1,8/3. Que faire : Les citations montrent la demande exacte ; envisager une feuille de route publique.
“Today’s update forced a huge labelled sidebar onto the Mac app, and there’s no way to hide or collapse it. It wastes screen space, clutters the window, and pushes Communities, Updates and Meta AI on me when all I want is my chats. The old icon strip was clean…” (1★, v26.38.74, GB) - Répondre aux demandes d’assistance: 15 avis avec plainte, gravité moyenne 2,7/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“Haven't used it since been out of town, due to activity purposes, use it to receive group notice. Got banned for no reason, cliamed for using, not even give me a reason before permanently banned the account. Even could not find a single human that can give me…” (1★, v26.37.76, CA) - Stopper la perte de données et de progression: 17 avis avec plainte, gravité moyenne 2,2/3. Que faire : Reproduire la synchronisation et la restauration ; ajouter une sauvegarde côté serveur et une option « restaurer » visible.
“I suffered an accident and had to change the phone, to open the app on the new phone I BACKED UP EVERYTHING! And when i opened EVERYTHING WAS GONE! Just empty group msgs with NOTHING in it! I cant trust this app. Have to use it only because ppl in brazil uses…” (1★, v26.41.74, US) - Réparer ce que la dernière mise à jour a cassé: 13 avis avec plainte, gravité moyenne 1,9/3. Que faire : Ajouter des tests de régression pour les fonctions citées dans ces avis avant la prochaine version.
“Call button gone” (1★, v26.40.77, GB)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 26.41.74 | 135 | 3,3 | 37 % |
| 26.40.77 | 100 | 3,2 | 40 % |
| 26.39.75 | 14 | 2,4 | 57 % |
| 26.39.74 | 6 | 2,7 | 33 % |
| 26.38.74 | 29 | 2,1 | 55 % |
| 26.37.76 | 16 | 2,3 | 56 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec WhatsApp Inc.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de WhatsApp ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 25 septembre 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « bugs » (82 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « corriger la connexion et l’accès au compte » (35 avis).
Combien d’avis sur WhatsApp sont négatifs ?
125 des 300 avis récents (42 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 3,04★.
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