Avis sur Airbnb : de quoi se plaignent les utilisateurs
Nous avons analysé 300 des avis publics les plus récents sur Airbnb dans l’App Store (3 pays, du 16 mars 2026 au 22 octobre 2026). Note moyenne de l’échantillon : 1,5★. Note globale sur l’App Store américain : 4,8★ sur 703 035 notes. 171 avis contiennent une plainte ; le thème principal est prix / abonnement (53 %).
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Catégories de plaintes
| Catégorie | Avis | % des plaintes | Gravité moyenne (0–3) |
|---|---|---|---|
| Prix / abonnement | 91 | 53 % | 2,4 |
| Bugs | 69 | 40 % | 2,5 |
| Demandes de fonctionnalités | 41 | 24 % | 2,3 |
| UX / design | 23 | 13 % | 2,2 |
| Plantages / blocages | 11 | 6 % | 2,8 |
| Performances | 4 | 2 % | 2,2 |
| Publicités | 1 | 1 % | 1,5 |
Principaux problèmes
- Répondre aux demandes d’assistance: 113 avis avec plainte, gravité moyenne 2,4/3. Que faire : Ajouter un contact dans l’app et répondre à ces avis ; Apple permet aux développeurs de répondre publiquement.
“Do not trust this app with your travel plans. Airbnb abruptly canceled a fully paid, confirmed reservation and permanently deactivated my account with zero explanation. To make matters worse, their automated system triggered a domino ban that immediately wiped…” (1★, v26.41, US) - Apaiser le rejet de la refonte: 28 avis avec plainte, gravité moyenne 2,4/3. Que faire : Expliquer le changement dans l’app, rétablir l’option la plus regrettée ou proposer un réglage pour l’ancien comportement.
“App doesn’t work on my iPhone 8. I’m a host so I can no longer accept bookings on my phone! AirBnB should allow bookings to be made on earlier versions of the app - nothing has changed on that front, the upgrade is for fancier graphics. Stupid. I will cease ho…” (1★, v25.09.1, GB) - Corriger la connexion et l’accès au compte: 19 avis avec plainte, gravité moyenne 2,6/3. Que faire : Vérifier le parcours de connexion (SSO, réinitialisation du mot de passe, e-mails de vérification) dans la dernière version et afficher des messages d’erreur clairs.
“Was great until they wont verify my email after already sending a code to my email to log in. and wont let me rent a house after ive submitted multiple appeals.” (1★, v26.41, US) - Justifier ou ajuster le prix: 21 avis avec plainte, gravité moyenne 2,3/3. Que faire : Tester une formule moins chère, une remise annuelle ou un achat unique ; montrer ce que les abonnés obtiennent.
“All deals on Airbnb are so expensive. Recently, I searched for 4 trips - Ottawa, NY, Vermont and Missouri. I couldn’t find a single decent deal. Don’t know what’s going on .. PriceLine is able to offer better prices with excellent amenities. The only reason…” (1★, v26.41, US) - Améliorer la qualité du contenu: 15 avis avec plainte, gravité moyenne 2,1/3. Que faire : Revoir les zones de contenu citées ; ajouter un bouton « signaler un problème ».
“Airbnb not interested in removing these inaccuracies. For example you cannot send Airbnb support screenshots of messages from hosts saying their property does not in fact have the facilities advertised. Airbnb says its own cover policies do not apply because y…” (2★, v26.25, GB) - Simplifier la navigation: 12 avis avec plainte, gravité moyenne 2,1/3. Que faire : Faire un test d’utilisabilité rapide des écrans cités ; supprimer les appuis et pop-ups superflus.
“Terrible app. Very confusing, not build for hosts.” (1★, v26.13, GB)
Note par version
| Version | Avis | Moyenne ★ | Avec plainte |
|---|---|---|---|
| 26.43 | 6 | 1,0 | 33 % |
| 26.42 | 55 | 1,5 | 47 % |
| 26.41 | 31 | 1,2 | 65 % |
| 26.40 | 24 | 1,4 | 67 % |
| 26.39 | 9 | 1,2 | 44 % |
| 26.38.1 | 8 | 1,8 | 50 % |
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Données : flux public d’avis d’Apple. Aucun lien avec Airbnb, Inc.
Questions fréquentes
De quoi se plaignent le plus les utilisateurs de Airbnb ?
Sur 300 avis récents de l’App Store (du 16 mars 2026 au 22 octobre 2026), le thème de plainte le plus fréquent était « prix / abonnement » (53 % des avis avec plainte), et le problème précis le plus cité, « répondre aux demandes d’assistance » (113 avis).
Combien d’avis sur Airbnb sont négatifs ?
171 des 300 avis récents (57 %) contiennent une plainte. Note moyenne de l’échantillon : 1,5★.
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