Reseñas de Airbnb: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de Airbnb en la App Store (3 tiendas, del 16 de marzo de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 1,5★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,8★ con 703.035 valoraciones. 171 reseñas contienen una queja; el tema principal es precio / suscripción (53 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Precio / suscripción | 91 | 53 % | 2,4 |
| Errores | 69 | 40 % | 2,5 |
| Peticiones de funciones | 41 | 24 % | 2,3 |
| Diseño / usabilidad | 23 | 13 % | 2,2 |
| Cierres / bloqueos | 11 | 6 % | 2,8 |
| Rendimiento | 4 | 2 % | 2,2 |
| Anuncios | 1 | 1 % | 1,5 |
Problemas principales
- Responder al soporte: 113 reseñas con queja, gravedad media 2,4/3. Qué hacer: Añadir contacto dentro de la app y responder a estas reseñas; Apple permite a los desarrolladores contestar en público.
“Do not trust this app with your travel plans. Airbnb abruptly canceled a fully paid, confirmed reservation and permanently deactivated my account with zero explanation. To make matters worse, their automated system triggered a domino ban that immediately wiped…” (1★, v26.41, US) - Suavizar el rechazo al rediseño: 28 reseñas con queja, gravedad media 2,4/3. Qué hacer: Explicar el cambio dentro de la app, recuperar la opción más echada de menos u ofrecer un ajuste con el comportamiento anterior.
“App doesn’t work on my iPhone 8. I’m a host so I can no longer accept bookings on my phone! AirBnB should allow bookings to be made on earlier versions of the app - nothing has changed on that front, the upgrade is for fancier graphics. Stupid. I will cease ho…” (1★, v25.09.1, GB) - Arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta: 19 reseñas con queja, gravedad media 2,6/3. Qué hacer: Revisar el flujo de acceso (SSO, restablecer contraseña, correos de verificación) en la última versión y mostrar mensajes de error claros.
“Was great until they wont verify my email after already sending a code to my email to log in. and wont let me rent a house after ive submitted multiple appeals.” (1★, v26.41, US) - Justificar o ajustar el precio: 21 reseñas con queja, gravedad media 2,3/3. Qué hacer: Probar un plan más barato, descuento anual o pago único; mostrar qué obtiene el usuario de pago.
“All deals on Airbnb are so expensive. Recently, I searched for 4 trips - Ottawa, NY, Vermont and Missouri. I couldn’t find a single decent deal. Don’t know what’s going on .. PriceLine is able to offer better prices with excellent amenities. The only reason…” (1★, v26.41, US) - Mejorar la calidad del contenido: 15 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Revisar las áreas de contenido citadas; añadir un botón de «informar de un problema».
“Airbnb not interested in removing these inaccuracies. For example you cannot send Airbnb support screenshots of messages from hosts saying their property does not in fact have the facilities advertised. Airbnb says its own cover policies do not apply because y…” (2★, v26.25, GB) - Simplificar la navegación: 12 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Hacer una prueba rápida de usabilidad en las pantallas citadas; quitar toques y ventanas emergentes de más.
“Terrible app. Very confusing, not build for hosts.” (1★, v26.13, GB)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 26.43 | 6 | 1,0 | 33 % |
| 26.42 | 55 | 1,5 | 47 % |
| 26.41 | 31 | 1,2 | 65 % |
| 26.40 | 24 | 1,4 | 67 % |
| 26.39 | 9 | 1,2 | 44 % |
| 26.38.1 | 8 | 1,8 | 50 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con Airbnb, Inc.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de Airbnb?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 16 de marzo de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue precio / suscripción (53 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «responder al soporte» (113 reseñas).
¿Cuántas reseñas de Airbnb son negativas?
171 de 300 reseñas recientes (57 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 1,5★.
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