Reseñas de WhatsApp: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de WhatsApp Messenger en la App Store (3 tiendas, del 25 de septiembre de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 3,04★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,7★ con 18,8 M valoraciones. 125 reseñas contienen una queja; el tema principal es errores (82 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Errores | 103 | 82 % | 2,2 |
| Peticiones de funciones | 38 | 30 % | 1,9 |
| Diseño / usabilidad | 29 | 23 % | 1,9 |
| Rendimiento | 18 | 14 % | 2,5 |
| Cierres / bloqueos | 12 | 10 % | 2,7 |
| Precio / suscripción | 1 | 1 % | 1,9 |
| Anuncios | 1 | 1 % | 1,7 |
Problemas principales
- Arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta: 35 reseñas con queja, gravedad media 2,5/3. Qué hacer: Revisar el flujo de acceso (SSO, restablecer contraseña, correos de verificación) en la última versión y mostrar mensajes de error claros.
“I want to login my WhatsApp on new phone, they logout on my old phone and now login in my new phone, I try this from last 2 days but every time they said try again in after 1 hours” (1★, v26.41.74, GB) - Suavizar el rechazo al rediseño: 27 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Explicar el cambio dentro de la app, recuperar la opción más echada de menos u ofrecer un ajuste con el comportamiento anterior.
“Whoever came up with the fixed panel on left side should just be let go… It takes 1/4 of screen rendering it useless. What is the point of Mac app if web version is miles ahead.” (1★, v26.40.77, GB) - Lanzar la función más pedida: 23 reseñas con queja, gravedad media 1,8/3. Qué hacer: Leer las citas para ver la petición exacta; valorar una hoja de ruta pública.
“Today’s update forced a huge labelled sidebar onto the Mac app, and there’s no way to hide or collapse it. It wastes screen space, clutters the window, and pushes Communities, Updates and Meta AI on me when all I want is my chats. The old icon strip was clean…” (1★, v26.38.74, GB) - Responder al soporte: 15 reseñas con queja, gravedad media 2,7/3. Qué hacer: Añadir contacto dentro de la app y responder a estas reseñas; Apple permite a los desarrolladores contestar en público.
“Haven't used it since been out of town, due to activity purposes, use it to receive group notice. Got banned for no reason, cliamed for using, not even give me a reason before permanently banned the account. Even could not find a single human that can give me…” (1★, v26.37.76, CA) - Evitar la pérdida de datos y de progreso: 17 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Reproducir la sincronización y la restauración; añadir copia de seguridad en el servidor y una opción visible de «restaurar».
“I suffered an accident and had to change the phone, to open the app on the new phone I BACKED UP EVERYTHING! And when i opened EVERYTHING WAS GONE! Just empty group msgs with NOTHING in it! I cant trust this app. Have to use it only because ppl in brazil uses…” (1★, v26.41.74, US) - Arreglar lo que rompió la última actualización: 13 reseñas con queja, gravedad media 1,9/3. Qué hacer: Añadir pruebas de regresión para las funciones que citan estas reseñas antes de la próxima versión.
“Call button gone” (1★, v26.40.77, GB)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 26.41.74 | 135 | 3,3 | 37 % |
| 26.40.77 | 100 | 3,2 | 40 % |
| 26.39.75 | 14 | 2,4 | 57 % |
| 26.39.74 | 6 | 2,7 | 33 % |
| 26.38.74 | 29 | 2,1 | 55 % |
| 26.37.76 | 16 | 2,3 | 56 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con WhatsApp Inc.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de WhatsApp?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 25 de septiembre de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue errores (82 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta» (35 reseñas).
¿Cuántas reseñas de WhatsApp son negativas?
125 de 300 reseñas recientes (42 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 3,04★.
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