Reseñas de PayPal: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de PayPal - Pay, Send, Save en la App Store (3 tiendas, del 30 de mayo de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 1,61★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,8★ con 6,3 M valoraciones. 237 reseñas contienen una queja; el tema principal es errores (50 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Errores | 119 | 50 % | 2,5 |
| Diseño / usabilidad | 96 | 41 % | 2,1 |
| Precio / suscripción | 65 | 27 % | 2,4 |
| Peticiones de funciones | 54 | 23 % | 2,2 |
| Rendimiento | 42 | 18 % | 2,5 |
| Cierres / bloqueos | 29 | 12 % | 2,6 |
| Anuncios | 28 | 12 % | 2,1 |
Problemas principales
- Arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta: 74 reseñas con queja, gravedad media 2,6/3. Qué hacer: Revisar el flujo de acceso (SSO, restablecer contraseña, correos de verificación) en la última versión y mostrar mensajes de error claros.
“I’ve had a PayPal account for years, mostly using it as a buffer so I don’t have to enter my actual card details on sketchy or unfamiliar websites. The standard checkout button works fine. But trying to use PayPal Credit to finance an online purchase on your p…” (1★, v10.2.1, GB) - Suavizar el rechazo al rediseño: 87 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Explicar el cambio dentro de la app, recuperar la opción más echada de menos u ofrecer un ajuste con el comportamiento anterior.
“Paypal has recently changed the format from a clear and simple design to one that is cluttered with ads, ugly, and time-consuming to navigate. It’s truly awful. I’ve been using Paypal for 5 years, but after this “update” I’m just about done with them. My sugge…” (1★, v10.8.0, US) - Responder al soporte: 57 reseñas con queja, gravedad media 2,5/3. Qué hacer: Añadir contacto dentro de la app y responder a estas reseñas; Apple permite a los desarrolladores contestar en público.
“Horrible services. they keep automatically charging me for payments. I did not make one trying to contact customer service got absolutely no response saying it was entirely my fault and nothing has happened to my account. I am forced to pay back all this money…” (1★, v10.8.0, CA) - Simplificar la navegación: 61 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Hacer una prueba rápida de usabilidad en las pantallas citadas; quitar toques y ventanas emergentes de más.
“A great App, once you get used to it and find out where things are. It’s not intuitive for new users at all, in fact people I support who are new to IT and using Apps can find it very difficult to navigate on their own, without getting extra help. Just a simpl…” (4★, v10.2.0, GB) - Arreglar lo que rompió la última actualización: 30 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Añadir pruebas de regresión para las funciones que citan estas reseñas antes de la próxima versión.
“The new app is riddled with AI that does not understand basic query like how to split a purchase after the fact. I used to easily split a transaction from that activity by clicking on a “split transaction “ link after it was paid, requesting payment from one o…” (2★, v10.8.0, US) - Lanzar la función más pedida: 26 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Leer las citas para ver la petición exacta; valorar una hoja de ruta pública.
“Not entirely sure why I can no longer see my credit transactions…? Owed a refund that isn’t yet reflected in my balance so I wanted to query it… now the app only shows pending transactions and says to check statements for older transactions… that would be fine…” (1★, v10.8.0, GB)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 10.8.0 | 51 | 1,5 | 86 % |
| 10.5.2 | 94 | 1,6 | 82 % |
| 10.5.1 | 7 | 2,1 | 57 % |
| 10.4.0 | 15 | 1,9 | 93 % |
| 10.3.1 | 7 | 1,6 | 71 % |
| 10.3.0 | 4 | 1,0 | 100 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con PayPal, Inc.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de PayPal?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 30 de mayo de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue errores (50 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta» (74 reseñas).
¿Cuántas reseñas de PayPal son negativas?
237 de 300 reseñas recientes (79 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 1,61★.
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