Reseñas de Booking.com: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de Booking.com: Hotels & Travel en la App Store (3 tiendas, del 29 de agosto de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 3,21★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,8★ con 2,2 M valoraciones. 86 reseñas contienen una queja; el tema principal es precio / suscripción (72 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Precio / suscripción | 62 | 72 % | 2,2 |
| Errores | 26 | 30 % | 2,3 |
| Peticiones de funciones | 13 | 15 % | 2,2 |
| Diseño / usabilidad | 8 | 9 % | 2,2 |
| Rendimiento | 5 | 6 % | 2,3 |
| Cierres / bloqueos | 4 | 5 % | 2,9 |
Problemas principales
- Responder al soporte: 77 reseñas con queja, gravedad media 2,3/3. Qué hacer: Añadir contacto dentro de la app y responder a estas reseñas; Apple permite a los desarrolladores contestar en público.
“⭐️ 1/5 Absolutely terrible customer support. It is unbelievably difficult to contact Booking.com when something goes wrong. There is no proper way to speak to someone directly, and messages are either ignored or take far too long to get a response. I’ve now…” (1★, v70.3, GB) - Hacer transparentes las pruebas y renovaciones: 21 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Mostrar fecha y precio de renovación antes de que acabe la prueba y enlazar la cancelación. Los cargos sorpresa generan reseñas de 1★ y reembolsos.
“Earlier in the day I had searched apartments in Funchal however, the flights didn’t work so later I looked for apartments in Faro. Unbeknown to me, the search switched back to Funchal (even though I’d entered Faro with different dates)! I only noticed when I…” (1★, v70.2, GB) - Mejorar la calidad del contenido: 13 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Revisar las áreas de contenido citadas; añadir un botón de «informar de un problema».
“The do not verify their properties. They do not have AI tools in place to cross check listings on other websites to confirm property availability or the accuracy of the pricing they list on their site. They allow direct payment off platform (even though they t…” (1★, v70.6, US) - Justificar o ajustar el precio: 11 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Probar un plan más barato, descuento anual o pago único; mostrar qué obtiene el usuario de pago.
“Warning to future travelers: do not book this property. The listing is severely misleading, and as multiple recent guest reviews confirm, this is an ongoing pattern. First, the actual physical location of the property is completely different from the map pin s…” (1★, v70.6, GB) - Evitar la pérdida de datos y de progreso: 6 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Reproducir la sincronización y la restauración; añadir copia de seguridad en el servidor y una opción visible de «restaurar».
“terrible update! it wiped out all my records, my correspondence with properties for my upcoming bookings, wiped out all the records of my countless booking transactions and reviews and demoted me from genius 3 to genius 1. on top of that it took a stream-li…” (1★, v69.7, CA) - Arreglar las notificaciones: 6 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Comprobar la entrega de notificaciones y dejar que el usuario controle la frecuencia en los ajustes.
“Please remove old notification icons from past bookings. It shows an unread msg, but the message won’t load and it’s attached to an old booking. Update: I’ve updated the app, resigned in and the same issue remains.” (2★, v70.7, US)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 70.7 | 47 | 3,4 | 32 % |
| 70.6 | 57 | 3,4 | 23 % |
| 70.5.1 | 21 | 3,1 | 29 % |
| 70.5 | 20 | 3,7 | 20 % |
| 70.4 | 46 | 2,8 | 37 % |
| 70.3 | 28 | 3,0 | 29 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con Booking.com.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de Booking.com?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 29 de agosto de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue precio / suscripción (72 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «responder al soporte» (77 reseñas).
¿Cuántas reseñas de Booking.com son negativas?
86 de 300 reseñas recientes (29 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 3,21★.
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