Reseñas de Netflix: de qué se quejan los usuarios
Analizamos 300 de las reseñas públicas más recientes de Netflix en la App Store (3 tiendas, del 30 de septiembre de 2026 al 22 de octubre de 2026). Nota media en la muestra: 3,47★. Nota histórica en la App Store de EE. UU.: 4,7★ con 7,5 M valoraciones. 107 reseñas contienen una queja; el tema principal es precio / suscripción (41 %).
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Categorías de quejas
| Categoría | Reseñas | % de quejas | Gravedad media (0–3) |
|---|---|---|---|
| Precio / suscripción | 44 | 41 % | 2,3 |
| Peticiones de funciones | 42 | 39 % | 1,8 |
| Errores | 41 | 38 % | 2,3 |
| Anuncios | 19 | 18 % | 2,1 |
| Rendimiento | 9 | 8 % | 2,3 |
| Cierres / bloqueos | 7 | 7 % | 2,6 |
| Diseño / usabilidad | 5 | 5 % | 1,9 |
Problemas principales
- Mejorar la calidad del contenido: 44 reseñas con queja, gravedad media 1,8/3. Qué hacer: Revisar las áreas de contenido citadas; añadir un botón de «informar de un problema».
“Please please please stop making such bad content that underrates the intelligence of the viewer And please please please no more Ben affleck. It’s unwatchable” (2★, v26.1.0, CA) - Justificar o ajustar el precio: 27 reseñas con queja, gravedad media 2,2/3. Qué hacer: Probar un plan más barato, descuento anual o pago único; mostrar qué obtiene el usuario de pago.
“Netflix has become an absolute joke. I pay good money every month for a premium streaming service, yet I cannot even watch a single programme on an LG Smart TV. The app opens, I can browse the entire catalogue, select a programme, and then get the same ridicu…” (1★, v26.1.0, GB) - Suavizar el rechazo al rediseño: 20 reseñas con queja, gravedad media 2,3/3. Qué hacer: Explicar el cambio dentro de la app, recuperar la opción más echada de menos u ofrecer un ajuste con el comportamiento anterior.
“horrible app, doesn’t let me stream online anymore and old devices perfectly capable of using it are locked out.” (1★, v26.2.0, US) - Menos anuncios y más cortos: 17 reseñas con queja, gravedad media 2,1/3. Qué hacer: Limitar anuncios por sesión, evitar vídeos que no se pueden saltar y nunca cortar una tarea principal.
“Amount of Ads is too much lately, can’t skip at all” (1★, v18.51.0, CA) - Lanzar la función más pedida: 19 reseñas con queja, gravedad media 1,6/3. Qué hacer: Leer las citas para ver la petición exacta; valorar una hoja de ruta pública.
“You didn’t add Wano arc and it’s really disappointing I was really excited and I want it to be added please!!” (3★, v26.1.0, CA) - Arreglar el inicio de sesión y el acceso a la cuenta: 9 reseñas con queja, gravedad media 2,0/3. Qué hacer: Revisar el flujo de acceso (SSO, restablecer contraseña, correos de verificación) en la última versión y mostrar mensajes de error claros.
“Just hate having to sign myself in and verify just because I use it on my phone and laptop every single time.” (3★, v18.51.0, CA)
Nota por versión
| Versión | Reseñas | Media ★ | Con queja |
|---|---|---|---|
| 26.2.0 | 137 | 3,5 | 34 % |
| 26.1.0 | 78 | 3,4 | 35 % |
| 26.0.0 | 50 | 3,6 | 38 % |
| 18.51.0 | 33 | 3,1 | 39 % |
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Datos: feed público de reseñas de Apple. Sin relación con Netflix, Inc.
Preguntas frecuentes
¿De qué se quejan más los usuarios de Netflix?
En 300 reseñas recientes de la App Store (del 30 de septiembre de 2026 al 22 de octubre de 2026), el tema de queja más común fue precio / suscripción (41 % de las reseñas con queja), y el problema concreto principal, «mejorar la calidad del contenido» (44 reseñas).
¿Cuántas reseñas de Netflix son negativas?
107 de 300 reseñas recientes (36 %) contienen una queja. Nota media en la muestra: 3,47★.
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