API Google Play pour répondre aux avis : lister et répondre

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L’API Reply to Reviews vous permet de lire les avis Google Play et d’y répondre depuis vos propres outils d’assistance. Tout ce qui suit provient du guide de l’API Google.

Accès

• Authentifiez-vous avec un client OAuth ou un compte de service disposant de l’autorisation « Répondre aux avis » (Google Play Developer API : Répondre aux avis).
• L’API couvre uniquement les versions de production de votre app et seulement les avis qui contiennent un commentaire (Google Play Developer API : Répondre aux avis).

Lister les avis

GET https://www.googleapis.com/androidpublisher/v3/applications/{packageName}/reviews?maxResults=100&translationLanguage=fr

• 10 avis par page par défaut, jusqu’à 100 avec maxResults. Utilisez tokenPagination.nextPageToken comme token pour la page suivante.
• Seuls les avis créés ou modifiés au cours de la dernière semaine sont renvoyés. Pour les avis plus anciens, téléchargez le fichier CSV depuis la Play Console.
• Si un avis a un titre, le titre et le texte sont réunis dans un seul champ text, séparés par une tabulation.
• Votre réponse existante est le deuxième élément de comments, en tant que developerComment.

Avis unique : GET …/reviews/{reviewId}. Tout ceci provient de Google Play Developer API : Répondre aux avis.

Répondre

POST https://www.googleapis.com/androidpublisher/v3/applications/{packageName}/reviews/{reviewId}:reply
Content-Type: application/json

{"replyText": "Merci, Sam. La version 4.2.1 corrige le bug de synchronisation. Si le problème persiste, écrivez à support@votreapp.fr."}

• replyText : 350 caractères maximum, en texte brut. Les balises HTML bien formées sont supprimées et ne sont pas comptées.
• Erreurs : 400 lorsque la réponse est trop longue ou manquante, 404 lorsque l’avis n’existe pas.
• Quotas par app : 200 requêtes GET par heure et 2 000 requêtes POST par jour. Vous pouvez demander un quota plus élevé à Google.

Tout ceci provient de Google Play Developer API : Répondre aux avis.

Notifications et automatisation

L’utilisateur est informé après votre première réponse à un avis nouveau ou mis à jour. Modifier uniquement votre réponse ne lui envoie pas de notification. Google déconseille les réponses automatiques que vous comptez modifier à la main plus tard (Google Play Developer API : Répondre aux avis). Les réponses doivent respecter les règles de Google concernant les réponses des développeurs (Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application).

Sources

• Google Play Developer API : Répondre aux avis
• Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application

Guides associés

• Répondre aux avis Google Play : règlement et limite de 350 caractères
• API App Store Connect : lire les avis clients et y répondre
• Modèles de réponse aux avis : bugs, tarification, connexion et plantages
• Tous les guides pour développeurs

Questions fréquentes

L’API Google Play peut-elle renvoyer tous mes avis ?

Non. Elle ne renvoie que les avis créés ou modifiés au cours de la dernière semaine. Google indique de télécharger le fichier CSV depuis la Play Console pour les avis plus anciens.

Quels sont les quotas de l’API Reply to Reviews ?

200 requêtes GET par heure et 2 000 requêtes POST par jour, par app. Google accepte les demandes de quotas plus élevés.

Quelle autorisation le compte de service doit-il avoir ?

L’autorisation « Répondre aux avis » dans la Play Console.

Que signifie une erreur 400 de reviews.reply ?

Le replyText est manquant ou dépasse 350 caractères.