Gefälschte oder beleidigende App-Bewertungen bei Apple und Google melden

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Kein Store entfernt eine Bewertung nur, weil sie negativ ist. Beide entfernen Bewertungen, die gegen ihre Regeln verstoßen. So meldest du sie und darauf kommt es an.

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App Store: „Report a Concern“

Öffne die Bewertung in App Store Connect und wähle „Report a Concern“. Die Person, die sie geschrieben hat, wird nicht benachrichtigt (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
Richtlinie 5.6.3 (Discovery Fraud): Manipulation von Elementen der App-Store-Erfahrung wie Charts, Suche, Bewertungen oder Empfehlungen ist nicht erlaubt (App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)).

Google Play: markieren und melden

Geh in der Play Console zu Beobachten und verbessern > Bewertungen und Rezensionen > Rezensionen.
Such die Rezension, wähle das Flaggensymbol und dann „Melden“.

Ein Spezialist prüft die Meldung, normalerweise innerhalb weniger Werktage. Entfernt werden nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien zum Posten von Kommentaren verstoßen. Eine bereits geprüfte, nicht entfernte Rezension kannst du nicht erneut melden, und es gibt ein Tageslimit für Meldungen; wenn du es erreichst, warte 24 Stunden (Play Console-Hilfe: Unangemessene Rezensionen melden).

Was Google als Verstoß wertet

Die Richtlinien zum Posten von Kommentaren nennen unter anderem (Google Play: Bewertungen und Rezensionen im Play Store (Richtlinien zum Posten von Kommentaren)):

Gefälschte oder irreführende Rezensionen sowie denselben Inhalt mehrfach oder über mehrere Konten.
Inhalte, die nichts mit der App zu tun haben.
Werbung, Links, Telefonnummern oder andere Promotion.
Interessenkonflikte: Rezensionen gegen Geld, Produkte oder Dienstleistungen oder über ein Unternehmen, das der Person gehört oder bei dem sie arbeitet.
Persönliche Daten sowie illegale, sexuell explizite, hasserfüllte oder anstößige Inhalte.

Laut Play Console-Hilfe können neue Bewertungen etwa 24 Stunden zurückgehalten werden, und die Veröffentlichung kann pausieren, wenn Google verdächtige Aktivitäten erkennt (Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren).

Bevor du meldest

Notiere ID oder Datum der Rezension, die Sternebewertung und gegen welche Regel sie verstößt. „Unfair“ ist kein Richtlinienverstoß.
Beschreibt die Rezension ein echtes Problem, antworte lieber. Andere Nutzer lesen deine Antwort.
Reagiere auf gefälschte Rezensionen nie mit eigenen gefälschten positiven Rezensionen. Beide Stores verbieten das (Play Console-Hilfe: Bewertungen, Rezensionen und Installationen von Nutzern, Apple-Richtlinie 5.6.3).

Quellen

Häufige Fragen

Kann ich eine negative Bewertung entfernen lassen?

Nur wenn sie gegen die Regeln des Stores verstößt. Google entfernt Rezensionen, die gegen die Richtlinien zum Posten von Kommentaren verstoßen; bei Apple kannst du in App Store Connect ein Problem mit einer Bewertung melden.

Wird die Person benachrichtigt, wenn ich ihre App-Store-Bewertung melde?

Nein. Laut Apple wird die Person, die die Bewertung geschrieben hat, nicht benachrichtigt.

Wie lange prüft Google eine gemeldete Rezension?

Laut Google prüft ein Spezialist sie normalerweise innerhalb weniger Werktage.

Kann ich dieselbe Rezension bei Google Play zweimal melden?

Nein. Wurde eine gemeldete Rezension geprüft und nicht entfernt, kann sie nicht erneut gemeldet werden.