Jak zgłaszać fałszywe lub obraźliwe opinie o aplikacji do Apple i Google

English · Español · Deutsch · Français

Żaden sklep nie usuwa opinii tylko dlatego, że jest negatywna. Oba usuwają opinie, które naruszają ich zasady. Oto jak zgłosić opinię i co się do tego kwalifikuje.

Darmowa analiza opinii o Twojej aplikacji · Opinie o popularnych aplikacjach · Raport 19 € (cena na start, 49 € od 1 grudnia 2026) · Competitor Pack 29 € · Eksport opinii · Generator odpowiedzi · Przykładowy raport · Monitor opinii 29 €/mies.

App Store: „Report a Concern”

W App Store Connect otwórz opinię i wybierz „Report a Concern”. Osoba, która ją napisała, nie jest o tym powiadamiana (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses).
Wytyczna 5.6.3 (Discovery Fraud) mówi, że manipulowanie jakimkolwiek elementem doświadczenia klienta w App Store, takim jak rankingi, wyszukiwanie, opinie czy polecenia, jest niedozwolone (App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)).

Google Play: oznacz i zgłoś

W Konsoli Play przejdź do Monitorowanie i ulepszanie > Oceny i opinie > Opinie.
Znajdź opinię, wybierz ikonę flagi, a następnie „Zgłoś”.

Specjalista sprawdza zgłoszenie zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Usuwane są tylko opinie naruszające Zasady publikowania komentarzy. Opinii, która została sprawdzona i nie została usunięta, nie można zgłosić ponownie. Obowiązuje też dzienny limit zgłoszeń; gdy go osiągniesz, odczekaj 24 godziny (Pomoc Konsoli Play: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii).

Co Google uznaje za naruszenie

Zasady publikowania komentarzy wymieniają między innymi (Google Play: Oceny i opinie w Sklepie Play (zasady publikowania komentarzy)):

Fałszywe lub wprowadzające w błąd opinie oraz te same treści publikowane wielokrotnie lub z wielu kont.
Treści niezwiązane z aplikacją.
Reklamy, linki, numery telefonów i inne działania promocyjne.
Konflikt interesów: opinie pisane za pieniądze, produkty lub usługi albo o firmie, której autor jest właścicielem lub w której pracuje.
Dane osobowe oraz treści nielegalne, o charakterze seksualnym, pełne nienawiści lub obraźliwe.

Pomoc Konsoli Play podaje też, że nowe oceny mogą być wstrzymywane przez około 24 godziny, a publikowanie może zostać wstrzymane, gdy Google wykryje podejrzaną aktywność (Pomoc Konsoli Play: Wyświetlanie oraz analizowanie ocen aplikacji i opinii o niej).

Zanim zgłosisz opinię

Zanotuj identyfikator lub datę opinii, ocenę oraz zasadę, którą narusza. Zgłoszenie z tekstem „to niesprawiedliwe” nie jest powodem zgodnym z zasadami.
Jeśli opinia opisuje prawdziwy problem, zamiast ją zgłaszać, odpowiedz na nią. Inni użytkownicy czytają Twoją odpowiedź.
Nigdy nie odpowiadaj na fałszywe opinie własnymi fałszywymi pozytywnymi opiniami. Oba sklepy tego zabraniają (Pomoc Konsoli Play: Oceny, opinie i instalacje użytkowników, wytyczna 5.6.3 Apple).

Źródła

Powiązane poradniki

Najczęstsze pytania

Czy mogę doprowadzić do usunięcia negatywnej opinii?

Tylko jeśli narusza zasady sklepu. Google usuwa opinie naruszające Zasady publikowania komentarzy; Apple pozwala zgłosić problem z opinią w App Store Connect.

Czy użytkownik jest informowany, gdy zgłaszam jego opinię w App Store?

Nie. Apple podaje, że autor opinii nie jest powiadamiany, gdy zgłaszasz problem.

Jak długo Google sprawdza zgłoszoną opinię?

Google podaje, że specjalista zwykle sprawdza ją w ciągu kilku dni roboczych.

Czy mogę zgłosić tę samą opinię w Google Play dwa razy?

Nie. Gdy zgłoszona opinia została sprawdzona i nie została usunięta, nie można jej zgłosić ponownie.