Auf App-Store-Bewertungen antworten: die Regeln von Apple

English · Español · Polski · Français

Apple lässt dich in App Store Connect öffentlich auf jede Bewertung antworten. Hier sind die Regeln aus Apples Dokumentation und eine Antwortstruktur, die funktioniert.

Kostenlose Prüfung der Bewertungen deiner App · Bewertungen beliebter Apps · Report 19 € (Einführungspreis, 49 € ab 1. Dez. 2026) · Competitor Pack 29 € · Review-Export · Antwort-Generator · Beispiel-Report · Monitor 29 €/Monat

Wo du antwortest und wer darf

Du antwortest direkt unter der Bewertung in App Store Connect (unter „Ratings and Reviews“ der App). Antworten dürfen die Rollen Account Holder, Admin und Customer Support (App Store Connect Help: Respond to reviews).
Pro Bewertung gibt es genau eine Antwort. Du kannst sie bearbeiten; bearbeitete Antworten werden als bearbeitet markiert, und nur die neueste Fassung wird angezeigt (App Store Connect Help: Respond to reviews, Apple: Ratings, reviews, and responses).
Bis eine Antwort erscheint, können bis zu 24 Stunden vergehen; so lange gilt sie als ausstehend (App Store Connect Help: Respond to reviews).
Antworten sind auf Geräten mit iOS 10.3 oder neuer sichtbar. Schriftliche Rezensionen gibt es für iOS-, macOS- und visionOS-Apps; tvOS ist nicht dabei (App Store Connect Help: Ratings and reviews overview).

Was nach deiner Antwort passiert

Apple benachrichtigt die Person, die die Bewertung geschrieben hat, und sie kann ihre Bewertung aktualisieren (Apple).
Bearbeitet jemand eine Bewertung, auf die du schon geantwortet hast, bekommst du eine E-Mail. Mehrere Änderungen kurz hintereinander lösen nur eine Benachrichtigung aus, und deine Antwort bleibt sichtbar (App Store Connect Help: Ratings and reviews overview).

Was Apple erlaubt

Richtlinie 5.6.1: Behandle Kundinnen und Kunden in deinen Antworten respektvoll und verwende keine persönlichen Daten, keinen Spam und kein Marketing (App Store Review Guidelines (5.6.1, 5.6.3, 5.6.4)).
Apple wünscht sich kurze, persönliche Antworten (Apple).
Geht es um ein Download- oder Abrechnungsproblem, verweise an den Apple Support (Apple).

Welche Bewertungen du zuerst beantwortest

Apple empfiehlt, die schlechtesten Bewertungen und solche mit technischen Problemen zuerst zu beantworten. Du kannst auf eine Bewertung antworten, egal wie alt sie ist. Wenn du ein gemeldetes Problem behoben hast, erwähne es in den Versionshinweisen und antworte auf die Bewertungen, die es beschrieben haben (Apple).

Eine Struktur in vier Zeilen

Das ist ein Vorschlag von Revunda, keine Regel von Apple:

Bedanke dich und nenne genau das Problem, das die Person beschreibt.
Sag, was sich geändert hat oder was gerade passiert, mit Versionsnummer, falls es eine gibt.
Biete genau einen nächsten Schritt über genau einen Kanal an (auf x.y aktualisieren oder an deine Support-Adresse schreiben).
Unterschreibe mit einem Namen oder „das Team“.

Beispiel: „Danke, Sara. Seit 4.2 schlägt die Synchronisierung bei manchen Konten mit zwei Geräten fehl. Version 4.2.1 behebt das und wird gerade ausgerollt. Wenn es nach dem Update noch hakt, schreib an support@deineapp.de und wir sehen uns dein Konto an. – Mia, Deineapp“

Antworten im großen Stil

Mit der App Store Connect API kannst du Bewertungen abrufen und Antworten erstellen, ändern oder löschen. Siehe App Store Connect API: Kundenbewertungen.

Quellen

Häufige Fragen

Können Entwickler auf App-Store-Bewertungen antworten?

Ja. In App Store Connect können die Rollen Account Holder, Admin und Customer Support pro Bewertung eine öffentliche Antwort veröffentlichen und sie später bearbeiten.

Wie lange dauert es, bis eine Antwort im App Store erscheint?

Laut Apple kann es bis zu 24 Stunden dauern; bis dahin gilt die Antwort als ausstehend.

Gibt es eine Zeichenbegrenzung für Antworten im App Store?

Apples Seiten zu Bewertungen und Rezensionen nennen kein Zeichenlimit. Apple wünscht sich kurze Antworten.

Wird die Person benachrichtigt, wenn ich antworte?

Ja. Apple benachrichtigt die Person, die die Bewertung geschrieben hat; sie kann ihre Bewertung danach aktualisieren.