Comment trouver les plaintes sur les apps concurrentes sur l’App Store et Google Play
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Les avis de 1 à 3 étoiles de vos concurrents listent ce que leurs utilisateurs veulent et n’obtiennent pas. Voici comment les collecter et les utiliser sans enfreindre les règles des stores.
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Où se trouvent les données
- L’API App Store Connect et la Google Play Developer API ne couvrent que vos propres apps (App Store Connect API: Customer Reviews, Google Play Developer API : Répondre aux avis).
- Les avis des concurrents sont publics sur leurs pages produit. Le flux public d’avis clients d’Apple n’expose que les avis les plus récents par pays ; collectez-les donc régulièrement.
- L’export gratuit des avis récupère les avis publics de n’importe quelle app dans un fichier CSV.
Méthode
- Choisissez deux ou trois concurrents directs et utilisez les mêmes pays pour chacun.
- Conservez les avis de 1 à 3 étoiles des 90 derniers jours.
- Étiquetez-les avec les mêmes thèmes que vous utilisez pour votre propre app (bugs, plantages, performances, UX, tarification, publicités, demandes de fonctionnalités).
- Comparez la part de chaque thème par app. Un thème fréquent chez eux et rare chez vous est un argument de vente ; un thème fréquent chez tout le monde est une opportunité.
- Recueillez des citations exactes. La formulation des utilisateurs est la meilleure source pour le texte de votre propre page produit.
Règles d’utilisation
- App Store : Apple indique de ne pas utiliser les noms d’apps concurrentes dans vos mots-clés (Apple Developer: Creating your product page).
- Google Play : la politique relative aux métadonnées classe la « comparaison de données d’apps ou de marques » dans une fiche Google Play parmi les infractions courantes (Aide Console Play : Métadonnées).
- Exploitez ces enseignements dans votre produit, avec vos propres mots, et non sous forme d’affirmations comparatives dans la fiche.
Un exemple concret : Ce que les utilisateurs détestent dans l’app de votre concurrent, et les comparatifs app vs app.
Sources
- App Store Connect API: Customer Reviews
- Google Play Developer API : Répondre aux avis
- Apple Developer: Creating your product page
- Aide Console Play : Métadonnées
Guides associés
- ASO à partir des avis : transformer les mots de vos utilisateurs en mots-clés
- Comment analyser les avis de votre application pour votre feuille de route produit
- Analyse du sentiment des avis d’applications : une méthode pratique
- Tous les guides pour développeurs
Questions fréquentes
Puis-je utiliser l’API App Store Connect pour lire les avis des concurrents ?
Non. L’API App Store Connect et la Google Play Developer API ne donnent accès qu’aux apps de votre propre compte développeur.
Puis-je nommer un concurrent dans mes mots-clés de l’App Store ?
Non. Apple liste les noms d’apps concurrentes parmi les termes à ne pas utiliser dans les mots-clés.
Puis-je comparer mon app à un concurrent dans ma fiche Google Play ?
La politique relative aux métadonnées de Google classe les comparaisons de données d’apps ou de marques parmi les infractions courantes.