Comment analyser les avis de votre application pour votre feuille de route produit

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Les avis sont des rapports de bugs et des demandes de fonctionnalités spontanés. Les transformer en éléments pour votre feuille de route nécessite quatre étapes : recueillir, étiqueter, segmenter, prioriser.

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1. Recueillez les avis

App Store : l’API App Store Connect liste les avis de votre app avec la note, le titre, le texte, le pseudonyme de l’auteur, la date de création et le territoire. Vous pouvez aussi lister les avis d’une version précise de l’App Store (App Store Connect API: Customer Reviews).
Google Play : La Play Console vous permet de télécharger les avis au format CSV, et les rapports mensuels d’avis sont disponibles dans Google Cloud Storage (Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application). L’API renvoie uniquement les avis créés ou modifiés au cours de la dernière semaine (Google Play Developer API : Répondre aux avis).
Ou utilisez l’export gratuit d’avis pour les avis publics de n’importe quelle app.

2. Étiquetez chaque avis

Utilisez une liste de thèmes courte et fixe pour que les décomptes restent comparables d’une semaine à l’autre. Revunda utilise : bugs, plantages / blocages, performances, UX / design, tarification / abonnement, publicités et demandes de fonctionnalités. Un avis peut comporter plusieurs thèmes.

L’analyse des avis de la Play Console propose ses propres thèmes pour les benchmarks : design, confidentialité, profil, utilisation des ressources, vitesse, stabilité, désinstallations, mise à jour et utilisabilité, ainsi que des résumés d’avis en anglais (Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application).

3. Segmentez

Par version : un thème qui apparaît avec une version précise est une régression, pas un élément de feuille de route.
Par pays et par appareil : la Play Console ventile les notes par pays, langue, version de l’app, version d’Android, appareil et plus encore (Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application). Les avis de l’App Store incluent un territoire (App Store Connect API: Customer Reviews).

4. Priorisez

Pour chaque thème, regardez combien d’avis le mentionnent, quelle est sa gravité pour l’utilisateur (bloqué, gêné ou simple suggestion) et s’il est en progression. Rédigez chaque élément comme une correction (« restaurer le mode hors ligne sur iPad »), pas comme un thème (« bugs »).

Fermez la boucle

Lorsque vous publiez une correction, mentionnez-le dans les notes de version et répondez aux avis qui l’ont signalée ; Apple recommande les deux (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses). La vue « Notes actualisées » de la Play Console montre comment les notes ont évolué pour les avis auxquels vous avez répondu (Aide Console Play : Consulter et analyser les notes et les avis concernant votre application).

Sources

Guides associés

Questions fréquentes

Où puis-je télécharger tous mes avis Google Play ?

La Play Console vous permet de télécharger les avis au format CSV, et les rapports mensuels d’avis sont stockés dans Google Cloud Storage. L’API renvoie uniquement les avis de la dernière semaine.

Puis-je obtenir les avis de l’App Store pour une seule version ?

Oui. L’API App Store Connect dispose d’un endpoint qui liste les avis clients pour une version précise de l’App Store.

Combien de thèmes devrais-je suivre ?

Une liste courte et fixe, d’environ sept à dix thèmes, permet de comparer les décomptes d’une semaine à l’autre. Ajoutez un thème uniquement lorsqu’un nouveau type de plainte revient régulièrement.