App-Bewertungen für die Produkt-Roadmap analysieren
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Rezensionen sind Fehlerberichte und Feature-Wünsche, um die du nie gebeten hast. Damit sie in deine Roadmap passen, brauchst du vier Schritte: sammeln, taggen, aufteilen, priorisieren.
1. Rezensionen sammeln
- App Store: Die App Store Connect API liefert die Rezensionen deiner App mit Sternen, Titel, Text, Spitzname, Erstellungsdatum und Land. Du kannst auch die Rezensionen einer bestimmten Version abrufen (App Store Connect API: Customer Reviews).
- Google Play: In der Play Console kannst du Rezensionen als CSV herunterladen, und es gibt monatliche Rezensionsberichte in Google Cloud Storage (Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren). Die API liefert nur Rezensionen, die in der letzten Woche erstellt oder geändert wurden (Google Play Developer API: Auf Rezensionen antworten).
- Oder nutze den kostenlosen Review-Export (auf Englisch) für die öffentlichen Rezensionen jeder App.
2. Jede Rezension taggen
Nimm eine kurze, feste Themenliste, damit sich die Zahlen von Woche zu Woche vergleichen lassen. Revunda nutzt: Fehler, Abstürze / Hänger, Performance, UX / Design, Preis / Abo, Werbung und Feature-Wünsche. Eine Rezension kann mehrere Themen haben.
Die Rezensionsanalyse der Play Console bietet eigene Themen für Vergleiche: Design, Datenschutz, Profil, Ressourcennutzung, Geschwindigkeit, Stabilität, Deinstallationen, Update und Nutzerfreundlichkeit, dazu Zusammenfassungen von Rezensionen auf Englisch (Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren).
3. Aufteilen
- Nach Version: Ein Thema, das mit einer bestimmten Version auftaucht, ist eine Regression, kein Roadmap-Punkt.
- Nach Land und Gerät: Die Play Console schlüsselt Bewertungen nach Land, Sprache, App-Version, Android-Version, Gerät und mehr auf (Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren). App-Store-Rezensionen enthalten ein Land (App Store Connect API: Customer Reviews).
4. Priorisieren
Schau dir für jedes Thema an, wie viele Rezensionen es nennen, wie stark es die Nutzung trifft (blockiert, nervt oder ist nur ein Vorschlag) und ob es zunimmt. Formuliere jeden Punkt als Lösung („Offline-Modus auf dem iPad wiederherstellen“), nicht als Thema („Fehler“).
Den Kreis schließen
Wenn du eine Lösung veröffentlichst, nenn sie in den Versionshinweisen und antworte auf die Rezensionen, die das Problem gemeldet haben; Apple empfiehlt beides (Apple Developer: Ratings, reviews, and responses). Die Ansicht „Aktualisierte Bewertungen“ in der Play Console zeigt, wie sich die Bewertungen der beantworteten Rezensionen verändert haben (Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren).
Quellen
- App Store Connect API: Customer Reviews
- Play Console-Hilfe: Bewertungen und Rezensionen Ihrer App ansehen und analysieren
- Google Play Developer API: Auf Rezensionen antworten
- Apple Developer: Ratings, reviews, and responses
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Häufige Fragen
Wo lade ich alle meine Google-Play-Rezensionen herunter?
In der Play Console kannst du Rezensionen als CSV-Datei herunterladen, und monatliche Rezensionsberichte liegen in Google Cloud Storage. Die API liefert nur Rezensionen der letzten Woche.
Kann ich die App-Store-Rezensionen einer einzelnen Version abrufen?
Ja. Die App Store Connect API hat einen Endpunkt, der die Rezensionen einer bestimmten App-Store-Version liefert.
Wie viele Themen sollte ich verfolgen?
Eine kurze, feste Liste mit sieben bis zehn Themen macht die Wochenzahlen vergleichbar. Füge nur dann ein Thema hinzu, wenn eine neue Art von Beschwerde immer wieder auftaucht.